新华社上海11月5日电（记者俞丽虹）中国消费者协会５日在上海公布的一项数据显示，目前我国消协组织每年约有２万件消费投诉难以处理，基本集中在住房、汽车、金融等新兴消费领域。

  中消协副秘书长李军透露，近年来，全国消协组织受理的各类消费者投诉保持在每年７０万件左右。投诉重点变化巨大，已从原先的日用百货逐步向汽车、商品房、电信、数码产品、金融保险、交通等产品和服务领域转变。

  据悉，针对我国消费领域出现的新情况、新问题，中消协和各地消协组织将大力加强投诉工作的规范化和信息化建设，搭建全国性的消费投诉网上信息管理平台；同时，探索消费投诉专业化处理，在消协组织成立专门机构，负责办理专业领域的投诉案件。