为确保“三治三提”专项活动求实求效，深入开展，市“三治三提”专项活动办公室决定开展十项专题暗访督察，进一步加大明察暗访和监督问责力度，由一般作风纪律督察为主转为服务质量效率督察为主，由问题曝光为主转为问责处理为主。现将有关事项公告如下：

  一、专题督察内容

  一是“门难进”专题暗访督察。围绕门卫管理不当过当、公务人员外出无去向告知、无故推脱办事群众等方面进行。

  二是服务态度专题暗访督察。围绕工作人员“脸难看”、“话难听”，接待办事群众时语言粗鲁、态度生硬蛮横，甚至发生争吵，推诿扯皮等方面进行。

  三是办事效率专题暗访督察。围绕市委、市政府重大工作部署、领导交办的重要事项、重点项目建设、行政审批许可、各类证照办理等方面进行。

  四是行政不作为专题暗访督察。围绕社会各界关注的热点、难点、焦点问题，人民群众看得见、意见大、期盼高的问题等方面进行。

  五是行政乱作为专题暗访督察。围绕乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派及“吃、拿、卡、要”，不给好处不办事，给了好处乱办事等方面进行。

  六是效能建设制度落实专题暗访督察。围绕全面落实《中共商丘市委办公室、商丘市人民政府办公室关于提高行政事项办事效率的规定》，督察行政事项清权确权、编制目录、绘制流程图、AB岗制、联审联批制、社会评议制、通知书制度等方面进行。

  七是服务热线专题暗访督察。围绕各单位、各部门对外公布的服务热线、投诉电话，“热线”不热、投诉不办、办理不力等方面进行。

  八是禁酒规定执行情况专题暗访督察。围绕广大公务人员执行市委、市政府《关于在全市严禁工作日饮酒的规定》和《关于在全市严禁工作日饮酒的补充规定》等方面进行。

  九是值班专题暗访督察。围绕各级、各部门、各单位，尤其是乡（镇、办事处）领导带班和人员值班情况，以及节假日值班情况等方面进行。

  十是工作纪律专题暗访督察。围绕公务人员迟到、早退、使用办公电脑打游戏、聊天、炒股、会风会纪等方面进行。

  二、督察方式

  “三治三提”办公室组成若干小组，以暗访为主，不定日期、不分时间、不打招呼。紧紧围绕十项专题暗访督察内容，采取多种形式开展暗访督察。

  三、处理方式

  对在专题暗访督察工作中发现的问题，性质明了、容易定性的，进行现场处置，当场宣布给予免职或调离工作岗位等处理，再履行相关手续；问题比较复杂的，及时启动调查程序，严肃处理，严格问责。

  请各单位予以高度重视，加强对公务人员的教育管理，认真抓好各项工作的落实，确保公务人员出勤出工、在岗在位、尽心尽力、尽职尽责，确保各项工作运行规范、效率提高、群众满意，实现治庸、治懒、治散，提质、提速、提效的目标。

  商丘市“三治三提”专项活动办公室监督问责组举报电话：12342

  商丘市“三治三提”专项活动领导小组办公室

  2011年7月27日