核心提示

  进入9月份,家电业迎来“金九银十”促销季。家电业竞争如火如荼,商家更是使出浑身解数,除了各种送礼、返现等优惠外,在售后方面希望借助有偿延伸服务期限等方式另辟蹊径以求制胜。所谓延保,就是延长保修,是指消费者所购买的产品,在制造商提供的质保期满后,再享受1至3年的保修服务。

  强行捆绑暗卖延保

  家电产品总有这样那样大故障小毛病,一旦超出国家规定的“三包”期限,维修费就需要消费者自己掏腰包。为了给消费者更为实惠的保修服务,家电延保应运而生。

  延保今年俨然成为家电卖场商家促销的一大亮点,国美、苏宁家电卖场里,延保几乎覆盖了卖场所有的产品,从空调、电冰箱、洗衣机到电视机甚至电脑等,商家都推出了不同的延保方案,分1年、2年、3年期,多延保1年就要多几十元甚至上百元。消费者购买家电延保相当于为自己新购的家电添置了一份“保险”。“购买这款产品还可以再买一份延保,更有保障。”家电卖场的导购说。

  据业内人士透露,看似为消费者提供了消费保障的家电延保,其背后却暗藏着“猫腻”。家电延保从产生到普及的过程中,早已变生出许多“潜规则”。有的卖场为了完成延保销售任务,采取或明或暗的手法,将之与产品捆绑销售,加重购买者的负担。比如一款标价5000元的电视机，商家在销售时宣称在厂家“三包”一年的基础上,再赠送2年的质保服务,其实这5000元里包括了近300元的延保服务费,这种暗地里强行捆绑销售延保服务的做法明显侵犯了消费者的知情权、自由选择权等权益。

  所以,不论是在家电卖场还是在网上商城,遇到赠送延保服务的,一定要问清楚是否为免费赠送,如果不要延保,将得到怎样的实际优惠等。

  延保服务不都是原厂负责

  除了上述打着赠送旗号实则暗地里强买强卖延保服务的现象,目前国内大多数家电卖场在延保体系中只负责销售,以国美、淘宝为例,其延保服务均是与第三方公司合作。第三方公司不是制造商品厂家的官方售后,所以第三方公司的资质和实力究竟如何,消费者应当询问并认真考虑。除了销售商家和第三方公司合作推出的延保外,还有另外一种模式,那就是销售商自营,以苏宁为例,其“阳光包”服务中,所有的维修均由苏宁自己的队伍来承担。不管是哪一种服务模式,消费者都应当辨认清楚,尽量将服务条款成文。

  专家表示,延保服务作为一种有偿售后服务契约承诺,既具有无形服务商品的特性,同时又是一种风险管理产品,因为如果延保期内商品没有质量问题,那么消费者花钱购买的延保服务等于打了水漂,没有任何服务产生。

  专家提醒消费者,是否购买延保服务应视需求而定。据了解,家电故障高发期有两个,一个是购买后使用的1年内,第二个则是5年以上至产品使用寿命结束。一般而言,绝大多数家电厂商和卖场规定的延保期是家电正常保修期后的1到3年内,而这时候家电出故障的可能性并不高。对于一些维修成本确实比较高的高端家电产品,可以考虑购买延保服务,但是对于一些更新换代比较快,价格又比较便宜的小家电,则没有必要购买延保服务。

  此外,在选购延保服务时,一定要问清到底是家电卖场、第三方公司还是产品原厂负责维修。同时,购买延保服务时对范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容,应在购买前与销售人员核实清楚,并进行书面约定,保管好购货票证、延保服务约定等证据。 （新 华）