市民来电：去年5月份，我买了一部手机，12月份，手机突然出问题，送到店里去修，结果售后服务和手机公司给出的结论不一致。

  2012年5月份，市民郭女士以3600元在凯旋商城一家数码店买了一部品牌手机，12月份突然出现不能开机的情况。后来把手机发往售后，被告知手机被摔过，不在保修范围之内。而手机生产公司的认定则为，该手机曾进行过改装。

  据郭女士介绍，2012年12月份，她的这部手机突然出现黑屏，“不能开机了”。于是，她就找到商家。当时，商家按照“保内（保修范围之内）”将手机发往郑州的售后。几天后，商家告诉郭女士，售后称这部手机被摔过。记者看到，在售后开具的维修告知书中标注着“不开机，非保修”。

  然而，该手机生产公司给郭女士的手机出具的认定则显示：“该手机曾进行未经授权的改装，根据一年保修或保修期后维修条款及细则的规定，曾进行未经授权改装的手机将失去维修资格。”

  “既然是买的品牌手机，而且又没过保修期，我绝对不会私自拆开或去其他地方修。手机出毛病后，我就来找商家了。商家说售后称手机被摔过，那厂家的认定咋是说改装过的呢？”郭女士说，这让她很不明白。

  昨天上午，记者随同郭女士来到这家数码店。商家表示，起初，他们是按照“保内”把手机发给售后的，但是经售后认定，手机被摔过，所以售后开具的单据上是不在保修范围之内。商家还表示，“售后存在失误”。

  商家同时说，其实，手机的销售和售后完全是两个系统，不过，他们会与售后沟通。昨天下午，郭女士告诉记者，经协商，商家表示会与售后协商，尽量想办法为她调换一部新机。