昨日，市司法局做客政风行风热线，针对“12348”法律援助专线进行了详细介绍。

  嘉宾解释，“12348”热线的服务时间为每天早8点至晚8点（含周六周日），是由专职社会律师负责接听。只要涉及法律方面的问题，市民都可以咨询，专家们则会一一耐心解答，为其指明道路和途径。对于符合条件的问题，专家会指引当事人到法律援助中心，办理相关法律手续后，再指派律师。

  “‘12348’专线是一个提供便利服务的平台，可以让市民不受时间和地域的限制，咨询想了解的问题。”嘉宾表示，为保证“12348”法律援助专线电话畅通，市法律援助中心多次与网通公司协调，于5月份铺设了“12348”法律援助光缆专线。为提高专线人员的接听质量，还对大家进行了政治和业务培训，强化“12348”热线电话的规范化管理，要求接听电话的人员一定要使用文明用语、规范用语，解答咨询要做到热情耐心、运用法律准确等，同时实行不间断值班制度，保证服务力度。

  嘉宾称，截至10月底，通过法律援助接待室、受理点、工作站、服务窗口、“12348”热线等服务平台，共接待的来访、来电、来信咨询有23026人次，其中来访13384人次，来电咨询9642人次。通过来电、来访、来信等服务方式，有效化解了社会矛盾，维护了社会稳定。