张爱英，一名普普通通的农行员工，入农行20年来，她没有惊天动地的壮举，也没有光彩耀人的伟绩，却以日复一日的辛勤耕耘和无怨无悔的默默奉献，感染着周围的人，以自己的善行、爱岗敬业，为农行发展添砖加瓦。在刚刚结束的“春天行动”中，她所在的电厂支行在梁园区支行综合成绩排名第一。然而拳拳赤子一片心，自古忠孝难两全，对于亲情，对于过世的母亲，她自觉亏欠太多，遗憾太多……

  不打折的微笑服务

  “您好，请问办理什么业务？”“我要进行异地转账。”“好的，请问身份证带了吗？”在农行梁园区电厂支行，一大早，张爱英就开始了繁忙而有序的工作。只见她满面笑容，各种单据在指尖翻飞，短短几分钟，一笔业务便顺利完成。紧接着她又起身迎接下一位客户，这就是柜员张爱英的日常工作。但在张爱英微笑服务的背后，很难有人了解她内心的苦楚。

  午饭期间，张爱英走出农行营业厅打了个电话，“爸，你在家按时吃饭，照顾好身体，我下了班再去看你……”挂上电话，她的眼圈红了，声音也是哽咽的。一旁的同事看在眼里，心也跟着纠结起来。张爱英的母亲一个月前刚过世，父亲身体也不好，她担心父亲却又抽不出时间照顾。“我们知道她心里难受，可是面对客户她始终保持微笑服务。”同事都希望能帮她分担心里的痛苦。对此张爱英说：“客户不了解情况，我不能把情绪转嫁到客户身上，所以必须做得和以前一样好。”客户来到柜台时，她一如既往地微笑问好，提供贴心服务，让客户宾至如归。谁也看不到，她闲暇时刻躲在墙角里偷偷哭泣的一幕。作为农行人，她献出了最高的忠诚，尽了最大的责任！

  “春天行动”是农业银行系统内的一场综合营销活动，是一场比服务、比业绩、比奉献的综合“大比武”。今年的“春天行动”对张爱英来说无疑是难忘的，母亲在此期间病重、病危、离世，遭逢变故，她牵挂母亲，却未有一时半刻耽误工作，而是在医院和工作之间奔波着。疲劳和辛苦自不必说，在今年的“神秘人”暗访中，她居然连续三个月没被扣分，据行领导透露，很少有员工能做到这一点，这归功于她精湛的业务和优质的服务。“每个人都是这样做的，我也没啥特殊的。”面对赞赏和好评，张爱英很淡然，将一切视为她的职责所在。

  客户心中的“胖姐”

  自1994年进入农行，张爱英本着一颗对待事业的满腔热忱，以自己平凡的行动和执着的付出诠释着爱岗和敬业，多次被评为先进个人。她从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到准确、高效，让客户少等、少跑、少问。在为客户服务的过程中，她总能想客户之所求，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷的服务，赢得了广大客户的信任。

  “胖姐好，又见面啦。”“小孟来啦，这回是存钱还是取钱？”这位姓孟的小伙子，无论张爱英调往哪个网点，他都一路追随。小孟是从事生产资料销售的个体户，经常找她办理存取款、转账等业务。小孟说，每次见到张爱英都是笑眯眯的，她体态略微偏胖，就干脆叫“胖姐”了，显得亲切。对很多女性来说，“胖”是个很敏感的字眼，记者问她会不会介意这个称呼，她说，“那有啥，客户愿意这样叫，证明没把我当外人。”

  做日用品批发生意的王先生是张爱英的老客户了，每次办业务基本上都“认准”张爱英的柜台，这不，昨天他又来偿款了，“这回又背了多少钱啊？”她笑着问。“30万元吧，你点点，多了少了都是我的。”因为相识已久，王先生说话也随意，加上每次偿款中都有几万元零币，面额有1元、5元、10元的，他自己也弄不清楚具体有多少钱，就全权委托给张爱英清点。“她这人细心，多了少了都一分不差地跟我说，交给她我完全放心。”王先生乐呵呵地说。张爱英就是这样，一直在基层网点默默地做事，时刻保持一颗平常心，心系客户，不喜张扬，脚踏实地践行着一个农行人的职责和忠诚。

  苦累之中的坚强

  自古忠孝难两全，在张爱英身上，我们看到了她为事业和亲情所倾注的努力和心血。采访当天，张爱英正像往常一样办理业务，得知要采访她的事迹，她想婉拒，话未开口眼泪就滚了下来，因为势必要提到过世的母亲。电厂支行行长曹素梅告诉记者，她工作跟以前一样投入，就是不能说母亲的事，一说就哭。看着对面悲伤难抑的张爱英，记者有些不忍提起往事，然而又不能不提……

  张爱英说，母亲很要强，身体也很好，从她小时候起，母亲就自己照顾家中四个孩子，从不耽误父亲工作。后来，孩子们长大了，她又一边照顾生病的父亲一边轮流照顾几个孙子孙女。去年11月份，母亲被查出肠梗阻住进商丘市第一人民医院，儿女们都不相信这个事实。输了几天液不见起色便做了肠穿孔手术，手术第二天就陷入昏迷，于是又转去郑州治疗，经过专家会诊，确诊为恶性。那段日子，受病痛折磨的母亲极其痛苦，提心吊胆的一家人更是陷入了无尽的悲伤中。

  “春天行动”加上春节期间的业务高峰，全行员工都进入忙碌的备战状态，尽管放心不下母亲，张爱英却没有请过一回假。“要不你请假多去陪陪老太太。”行长曹素梅不止一次地跟她说。“大家都没歇班，我要是请假了，他们就得多干。”从1月份开始，张爱英往返于商丘与郑州之间，晚上下了班赶7点的动车去郑州，第二天早晨再搭乘动车到单位上班，来来回回不知道多少次。而且正值春运期间，她买的全是站票，每次都站得腿脚发肿。

  一番孝心最终没能挽留母亲的生命，3月11日，母亲离开了人世。“俺妈最放心不下的就是我，她辛苦了一辈子，我都没好好伺候她……”张爱英泣不成声。然而，母亲下葬后的第二天，她就忍着悲痛出现在了工作岗位上，“我请假的这几天辛苦大家了，以后的工作我就多干点。”面对同事的关心，她还宽慰大家。最终，电厂支行超额完成“春天行动”各项任务，且综合成绩在梁园区各支行排名第一，张爱英很高兴，她说，“这是大家努力的结果，当初我还怕会影响整体的成绩呢……”

  农行梁园支行行长黄长立评价张爱英时说：“张爱英爱岗敬业的精神向大家传递了一种正能量。”榜样的力量如春风化雨、润物无声，张爱英用她的执着与坚守激励着自己，也感动着整个梁园区农行人，向广大客户展示着农行人最美的一面。