【编者的话】

  “中信服务，天天进步”——这8个字的服务箴言已贯彻到中信银行每一位员工的日常工作中，努力为客户提供最优质、最规范的金融服务。中信银行培养出了一批又一批的优秀理财经理，他们帮助客户解决投资疑惑、量身定制理财规划，做客户最贴心的理财大管家。他们的服务感动着客户、他们的热情温暖着客户、他们的专业引领着客户，在这里客户放心，在这里客户舒心。

  本期开始，我们将目光聚焦在中信银行商丘分行营业部7位理财经理身上，探寻这里的“别样风景”。她们是清一色才貌俱佳的年轻女孩，她们用最真诚的服务赢得客户的赞许，她们是行业楷模，未来中信银行会有更多的优秀理财经理像她们一样脱颖而出，为更多的客户提供最优质的服务。

  胡晓珍简介

  胡晓珍：贵宾理财经理，持有银行、基金、会计从业资格证

  职业格言：用心关注、细心聆听，努力服务好每一位客户！

  亲切的微笑、大方的态度、规范的用语、专业的服务……在与中信银行商丘分行贵宾理财经理胡晓珍的接触中，总会给人这样的印象。她用满腔的热忱和阳光的心态投入到每天忙碌的工作中，迎接每一位客户，帮客户打理好“钱袋子”。

  ■信心源自专业积淀

  作为理财经理，拥有丰富的知识面、熟练掌握专业知识才能更好地服务客户，每一位优秀的理财经理都是在不断的学习中进步和成长起来的。作为一名“90后”，郑州大学毕业的金融系高材生，胡晓珍已具备3年多的实战经验，并且成长迅速，她用最优质的服务满足客户不同的需求，有针对性地为他们提出“私人定制”的理财建议。

  “胡经理，我想买上次你给我推荐的理财产品……”客户袁先生轻车熟路地找到胡晓珍说道。“不好意思，那款产品太火爆了，现在已经卖完了，我想再给您推荐另一款，比较适合您，而且预期收益更加理想……”半小时之后，在胡晓珍的讲解及引导下，袁先生完成了新产品的购买手续。

  “做一个专业的银行经理人”，一直是胡晓珍孜孜不倦的追求。中信银行商丘分行在开业之初，胡晓珍以其专业的讲解、贴心的服务赢得了众多客户的青睐，她的业绩也稳居理财精英榜榜首。

  胡晓珍并不满足于现状，她在业余时间加强专业知识的学习，并且早已习惯了这种紧张而又有成就感的工作方式。正是源自这份专业的自信，虽然投资理财市场产品越来越多，她总很快能够找到产品与客户需求的对接点，所以客户满意度也非常高。

  ■信任源自用心服务

  胡晓珍认为，理财规划是一个动态的资产配置过程，而不是单单买个理财或者基金、股票那么简单的事，理财规划的基础应该是建立在家庭总资产、可投资比例、流动性需求、家庭养老计划、可承受的风险等基础上。所以，她会通过理财产品的合理搭配，来解决客户的中长期投资需求，最终达到客户的理想投资目标。

  有一位做批发生意的客户，平时缺乏理财意识，资金有一半时间是闲置的。胡晓珍了解到该客户的爱人没有工作，孩子正在上学，若把资金都投入到生意上具有风险性，他建议客户把家庭财富保障需求和生意投资两部分资金分开，以备不时之需。在她的推荐下，客户购买了中信银行“薪金煲”，该产品起购金额低、灵活性高、随用随取，很适合像他这样资金流动性较大的客户。此后，每当有理财到期，客户就在手机上自行操作，简单方便。通过这一次理财，客户对胡晓珍的专业性及责任心有了切实的体验，还介绍朋友过来找她办理投资理财。

  胡晓珍说，信任不是一天两天建立起来的，需要持之以恒的服务和一颗真诚的心，在工作中她换位思考、坦诚以待，不隐瞒风险、不夸大收益、不区别对待客户，为客户量身制定理财方案，将“中信服务 天天进步”的服务箴言践行到点点滴滴的工作中。