2009年春运于1月11日开始，2月19日结束。商运集团按照上级关于春运工作的总体部署，结合公司实际，坚持“安全第一、优质服务、强化管理、平稳有序”的原则，全力以赴做好春运工作，努力实现安全优质，确保旅客走得了，走得好，走得及时,走得满意。

  提高思想认识，加强组织领导

  春运期间既是客流高峰期，又是客运的黄金季节。提高认识，加强领导，做好春运工作，既关系着人民群众的安全出行，又直接关系着人民群众过一个安乐祥和的春节。为加强春运工作的领导，集团公司成立春运工作领导组，下设春运办公室和各职能小组，统一指挥、协调春运工作。

  突出重点，强化管理，确保安全生产

  安全生产是春运工作的重中之重。春运期间要牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，突出重点，严格制度，落实责任，强化管理，确保春运安全。

  加强安全教育，落实安全生产“四项机制”。在春运高峰期要组织车辆经营者和司机认真学习《道路交通安全法》、集团公司《2009年安全管理工作意见》、《长途客运车辆安全管理规定》等安全管理制度，利用《汽运安全报》、宣传栏、标语、短信、安全会等形式，宣传安全知识，进行安全教育，做到警钟长鸣。要认真落实安全生产“四项机制”，以车辆经营者和司机为重点，层层签订以行车、消防、“三品”安全和杜绝超员、超速等为主要内容的春运安全责任书，落实责任制。

  一是要对参运车辆进行一次全面检修，特别是对转向、灯光、制动等关键部位进行严格检查，确保灵活有效；二是严格落实例保和车辆出车前安全监控制度，例保和出车前安全检查严格实行“谁检查，谁签字，谁负责”，做到一车一表，台账齐全。三是认真落实例保合格证报班制度，无例保合格证、营运证、驾驶员从业资格证、路单或报班卡，汽车站不准予以报班。四是严禁车辆私自改装和加铺（座），车辆安全门不准上锁，确保安全通道畅通。五是待转出或待报废车辆不准参加春运。各单位对这部分车辆要统一封存，专人看管。

  春运期间，对驾驶员从严要求，确保安全行车。要严禁带病驾驶和酒后驾驶；严禁疲劳驾驶，日行程400公里以上班次和夜班车、加班车、长途包车必须配双班司机，驾驶人员连续工作不得超过3个小时，24小时内实际驾驶时间累计不得超过8小时。临时加班和包车长途线路，驾驶员必须具备长途驾驶员条件，熟悉线路和高速公路安全行车规定，否则，不准驾驶长途加班和包车车辆。

  春运期间客运安全处、稽查大队和各单位要加大监管和处罚力度，对超速、超员、客货混装、疲劳驾驶等违章行为，坚决查处，严肃处理，对拒不接受处理和改正者，取消参加春运的资格。

  春运期间凡配有安检仪的汽车站，安检仪要全天开机，其它各站要在进站口设置“三品”检查站，增加检查人员，实行人工检查。认真做好防雪、防滑、防雾等安全工作。春运期间，天气寒冷，气候变化无常，必须加强行车途中的防雪、防冻、防滑、防雾等各项日常性或季节性安全管理，制订应急预案。各单位要掌握天气状况、客流状况、车辆状况、安全状况。及时教育、指导和提醒司乘人员采取措施，以防万一。

  加强调度和运输组织，确保春运平稳有序

  公路春运长途客流主要是民工流，中短途客流主要是学生流、探亲流。由于金融危机的影响和今年春节相对较早，旅客的流量、流时、流向可能会出现一些新的变化。各单位要认真进行客流调查，针对客流变化，采取应对措施，确保春运平稳有序，高收高效。

  加强春运期间调度指挥。合理调配运力，提高运输效率。加强现场调度和生产指挥。节日期间少停班、短停班、早复班。充分发挥公营车的作用。发好除夕夜班车，确保旅客回家过年。各汽车站要增加售票窗口，实行24小时售票，采取预售票、发售团体票、上门售票、电话订票等灵活多样的形式，最大限度地方便旅客购票。

  加强与运管部门协调沟通，做好加班、包车牌的发放工作。

  春运期间各修理厂（车间）要积极配合春运工作，组织维修人员24小时值班，做到车辆随到随修，对于抛锚车辆，安排出厂维修，既要做到及时，又要确保质量。

  严明纪律，严格管理，创造良好的生产经营秩序

  春运是客运的黄金时节，也是违规违纪问题的高发期。严明纪律，严肃查处私拉乱运等违规违纪问题，创造良好的生产经营秩序，是实现安全生产和增收增效目标的重要保证。

  严格运输纪律，加强车辆动态管理。为使春运安全有序，坚决制止喊客拉客、向站外倒客等违规行为。经济服务大队要尽职尽责，严厉打击、处理喊客、拉客人员和向站外倒客、合班的车辆。

  加强春运期间稽查工作。稽查大队主要任务是对非法组客点和游击车以及倒客、甩客、私自涨价问题进行查处，一经发现违规车辆和违纪人员，即按集团公司（2005）74号文件规定从重惩处。

  严格执行物价政策，防止乱涨价现象的发生。交通部春运会议已明确今年春运维持现行票价不变，临时包车实行市场调节价。

  坚持以人为本，努力提高运输服务质量

  优质服务是运输企业生存和发展的关键，各单位要牢固树立以人为本的理念，春运中要坚持旅客至上的服务宗旨，认真执行交通部颁布的服务质量标准，大力开展多种形式的优质服务竞赛和创建文明规范汽车站活动。按照“三优三化”的要求，大力推行规范化服务。要保持站容站貌和车容车貌的整洁，为旅客提供良好的出行环境。各汽车站要加强封闭管理，不断完善服务设施，要免费向旅客提供开水，要增加保洁人员，制定严格的保洁制度，候车室、车场要做到随脏随扫，全天保洁，门窗玻璃、候车座椅清洁无灰尘。同时，严禁脏车进站、站内清扫车厢、乱挂线路牌、仪表盘上摆放杂物。要加强车辆报班、上客、发车秩序的管理，做到车辆停放整齐，进出有序。各汽车站要配备足够的导乘员，为旅客购票、候车、乘车提供帮助，为旅客排忧解难。站务和司乘人员对旅客要做到笑脸相迎、微笑服务。特别是对老幼病残弱等有困难的旅客要进行重点服务照顾，对于打骂旅客和拒载残疾旅客、困难旅客的要严肃处理。对夜晚滞留的旅客，汽车站要开放候车室并提供必要的服务。各单位要把职工的疾苦挂在心间，关心职工生活，安排好服务员、车主、司机的饮食和休息，帮其解除后顾之忧，使其精神饱满地投入春运生产。