4月17日上午，由北京大学和江苏济川药业联合发起的“百家医院管理公益讲坛”第517场在市第一人民医院开讲。北京大学公共卫生学院潘习龙教授以《拿什么感动患者》为主题，为该院数百名医护人员讲述了何为感动式服务和决定优质服务的因素等。

  讲座在潘习龙教授“拿什么感动患者”的拷问中展开。他说，患者的感受是医院合格与否的唯一评价标准，首先，医护人员要了解患者、考虑患者心态，从心出发，将优质服务常态化，投入情感，与患者达到情感共鸣；其次，基础性工作是感动的基础。从点滴开始，医护人员要学会沟通，与患者做朋友，要充分获得患者的认同、信任与理解。

  潘习龙教授诙谐、幽默的语言、感人至深的实例、频频的互动，博得了现场阵阵掌声，参与讲座的医护人员都被深深地打动和折服。这不仅加深了医务人员对医患关系的理解，而且从情感沟通方面更深层次地指导了医疗卫生的实践工作。