商丘是一个以农业为主的中小城市，全市824万人，其中农业人口675万，占全市人口总数的82%。农村客户的电费催缴和收取，历来是各县级供电企业关注的焦点和难点。加之年外出务工人员逾160万，造成电费回收难上加难。针对这一现状，商丘供电公司推出“农电短信进万家”和村邮站代缴电费两种新的服务方式，受到了当地农民普遍好评。

  一条短信

  7月8日，民权县花园乡双井村村民姚仿振收到一条手机短信：“您当月电量为123度，应缴电费68.88元，上月余额17.04元，尚欠51.84元，请及时缴纳电费。”他随即来到家门口的村邮站，不到两分钟就把电费缴上了。姚仿振高兴地说：“有了这农电短信，使俺能及时知道家里的用电情况，再也不用担心忘缴电费了。”

  据姚仿振介绍，以前每次缴电费要跑到十多里外的花园乡供电所，由于他经常在外面干活，忙起来老把缴电费的事给忘了，有一次还因欠电费造成家里停电，为此他很是苦恼。而在2009年5月之前，大部分民权人都曾有过和姚仿振类似的经历。

  2009年8月，商丘供电公司通过和当地邮政局、移动公司协商，开始在民权县试点推行“农电短信进万家”活动。该活动的具体操作方法是：农电工以台区为单位，与自愿参加该活动的农电客户签订《手机短信协议书》，并将客户的基本信息报录到邮政部门，进行手机短信加办，只要客户的电费存折余额发生变化，系统就会以短信方式发送到客户手机上，让他们及时了解自家电费余额、扣划电费及欠费等信息。这样，客户足不出户就可以了解到自己的用电消费情况，以便及时缴纳电费。截至2010年11月底，民权县共有6.5万户参加了该活动，占能开通此项业务客户的55%。

  一个村站

  “农电短信进万家”解决了农电户的催费问题，但农民缴纳电费不便的现状依然没有得到改观。2010年5月，在深入调研的基础上，商丘供电公司借助邮政局村邮站这一现有网络平台，又在民权县试点开发“村邮站代缴电费”系统。为确保该系统的开发成功，民权县供电局制订了详细的实施方案，攻克了多项技术难题，实现了与邮政MIS系统的连接、供电所用户信息的导入和导出、用电客户各种信息查询、报表生成等。6月1日，“村邮站代缴电费”系统在民权县花园乡双井村首次完成了对接，经过反复测试，各种参数准确无误，达到了预期的目的，成功办理了第一笔代收电费业务。

  系统的成功运行，使农民足不出村就可以进行缴纳、预存、查询电费，并现场取得打印的电费票据，有效解决了农村缴费网点少、农民缴费难等问题，得到广大群众的大力支持和热烈拥护，试点取得圆满成功。此举不仅激发了大家的工作热情，也使得“村邮站代缴电费”活动迅速遍地开花。目前，民权县256个村邮站全部实现了代缴电费业务，为全县17万农电客户带来了极大方便。

  四家欢喜

  “村邮站代收电费”活动的开展，不仅有效解决了农村电费回收难问题，同时也实现了客户、村邮站、邮政部门和供电部门四家满意的共赢局面。

  1.农民满意：村邮站代缴电费给农电客户带来了极大方便，使农民实现了就近缴电费，减少了农电客户因收费点少而造成的交通、排队等诸多不便，减轻了奔波之苦，使农民足不出村就可以进行电费缴纳、电费查询和发票打印等，省时、省心、方便。

  2.村邮站满意：村邮站全部建在人员集中、相对繁华的超市内，客户在缴纳电费的同时，顺便购买物品，从而为超市增加了人气，增加了超市的销售收入。民权县花园乡双井村超市老板黄慧英说：“村邮站代收电费系统开通后，超市的客流量大大增多，营业额明显提高，每月增加净收入1000多元。”

  3.邮政部门满意：村邮站是邮政系统创新服务方式而打造的农村综合服务平台，村邮站建设也被列入河南省政府十大惠民实事之一。村邮站代缴电费活动的开展，促进了村邮站的建设，缓解了以前电费高峰期邮政储蓄所排长队现象，实现了低端客户的转移，减轻了邮储营业员的工作负荷，为邮政储蓄向服务高端客户转型创造了有利条件。在谈到村邮站代缴电费活动的好处时，民权县邮政局局长刘文革高兴地说：“村邮站代缴电费丰富了我们的服务内容，使邮政部门形象得到进一步提升。”

  4.供电部门满意：村邮站代缴电费的开展，拓宽了电费回收渠道，电费回收效率明显提高，确保了电费的按时足额回收。同时，减少了广大农电工催缴电费的工作量，也使农电客户的用电透明度得到进一步提高，杜绝了乱收费、乱加价和电价执行不到位等现象的发生，真正让客户用上放心电、明白电，规范了农电工作的管理，促进了服务水平的提升，赢得了政府部门和广大人民群众的广泛赞誉。2010年，“村邮站代缴电费”获得河南省电力公司“金牌工程”。

  万户同享

  为让商丘广大的农村用电户都能享受到“农电短信进万家”和“村邮站代收电费”所带来的方便和快捷，2011年3月30日，商丘市“农电短信进万家”推广及“村邮站代收电费”全面启动，商丘供电公司和商丘市邮政局签订了战略合作框架协议。根据该协议，双方将本着平等合作、优势互补、资源共享、便民服务、长期合作、共同发展的原则，全面开展以电费储蓄用电户为服务对象的“农电短信进万家”项目，大力发展村邮站和社会网点，最大限度方便用户缴费，不断提升供电服务的深度和广度，搭建用电消费明白、安全、方便、快捷的便民服务平台。

  目前，商丘已有村邮站2300个，预计到今年年底，全市村邮站将达到3000个。随着商丘供电公司和当地邮政部门的共同努力，“村邮站代缴电费”系统正在商丘各县（市、区）得到快速的推广应用。

  商丘供电公司的员工们说，心系农民，创新服务，是他们坚持不变的宗旨。