作为一家网点遍布全市的大型商业银行，建设银行的工作关系到群众的切身利益。“三治三提”专项活动开展至今，建设银行作为金融服务行业，在活动中成效如何？近日，记者走进中国建设银行商丘分行，并在周围的建行网点里找到了答案。

  上午9时，在6楼办公室，记者看到，中国建设银行商丘分行党委书记、行长郭永亮和中层以上领导干部正在集中学习。看到记者一行的到来，郭永亮向记者介绍，自“三治三提”专项活动开展以来，为了提升大家的自身能力和素质，建行每周都要组织中层以上领导干部进行一次集中学习，同时还组织了“每人一堂课”管理论坛活动，就《观念与思路》、《建行商丘分行对当前基层工作的思考》、《文化与管理》等内容与员工进行了探讨。并要求员工切实提高学习的自觉性，真正做到学有所思、学以致用。

  为提高工作效率，建行创新了工作方式方法，从完善量化考核、动态管理的运行机制入手，推行了全员绩效管理，深入推进了规范化、流程化、信息化、精细化、简约化、国际化“六化”管理理念，整合优化服务流程，对不同业务系统进行整合，提高业务处理效率，缩短客户等待时间，使客户的满意度不断提高。

  随后，记者又来到了一楼营业大厅，正对着大厅入口的地方设立了一个咨询台，咨询台上放着两个“三治三提”意见箱。市建行办公室主任刘东亚介绍，设立“三治三提”意见箱的目的是为了面向客户搜集各类建议和投诉，然后归纳梳理，从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改进，紧密结合自身实际，切实解决客户反映强烈的突出问题，整改客户服务的薄弱环节，积极为客户提供其真正需要的产品和服务，努力提高客户满意度和忠诚度。

  当天下午，记者又来到归德路、神火大道、步行街建行网点进行采访，在归德路网点，记者看到有三位市民正在窗口办理业务，七八位正在等待办理业务的市民在大厅内的椅子上休息，现场秩序井然。记者作为一名办理业务的市民向工作人员发难，面对记者的发难，一名大厅内的女工作人员面带笑容地向记者解释。当记者问道，如果每天都遇到向你们发难的市民，你们还会有如此好的态度吗，工作人员笑着说，我们每一名工作人员都是建行的服务品牌。

  目前，“三治三提”专项活动已进入第三阶段，建行各项金融服务工作开局良好。走出建设银行，记者深有所悟：在建行，服务是一种形象、一种精神、一种真心、一种品牌。