今年以来，工行虞城支行围绕“建设人民满意银行”这一主题，在全行开展征集客户意见活动，找准查实影响客户满意度的突出问题，通过整改有效提升客户满意度。

  找准问题是提升客户满意度的前提和基础。为此，工行虞城支行在“建设人民满意银行”主题活动中，从诚心诚意听取客户意见出发，勇于正视服务工作中存在的问题，从员工思想认识、软硬件环境、服务深度、产品售后服务等方面剖析原因。

  该行征集客户意见活动分两个层次进行：一是在营业大厅，由值班大堂经理向办理业务的客户，尤其是中高端客户征询意见。每天营业结束后，由营业室主任将客户的意见逐条整理，在第二天的晨会上向全体柜员进行通报，提出解决方案，着手进行整改。同时，坚持支行班子成员坐班制，促使班子成员由单纯管理型向管理、服务型转变，及时了解客户的需求，发现业务流程的不足，督促窗口柜员和客户经理提高服务水平。二是深入企业，主动上门拜访。支行班子成员及客户经理主动深入企业，征求客户对银行的意见和建议。在征询客户意见的同时，根据客户需求，挖掘、发现、创新业务，解决客户难题。

  工行虞城支行相关负责人表示，通过征集客户意见活动的开展，使工行的服务、金融产品更加贴近客户，从而提高了客户对各种产品的认知度和使用频率，进一步优化了对客户的吸引、维护、培养和挖潜力度。