“2015年，为消费者挽回了406.34万元的经济损失……”3月10日，在市工商局、市消协联合举行的2016年“3·15”消费维权新闻发布会上，公布了这一数据。

  据统计，2015年共受理消费者投诉案件1960起，其中商品质量投诉1328起。投诉居前三位的依次是：交通工具类271起，日用百货类201起，通讯器材类163起；服务质量投诉632起，服务质量投诉居前三位的是：电信及互联网服务195起，居民服务85起，修理维护服务83起。另外，受理各类消费者举报566起。其中违反企业、个体私营登记管理法规（无照经营和超经营范围）173起，违反产品质量管理法规75起。截至2015年年底，全市12315指挥中心共受理消费者来电来信来访14487起，为消费者挽回经济损失406.34万元。

  据介绍，2016年消费维权的主题是“新消费 我做主”。围绕这一主题，我市计划在2016年抓好六个方面的活动：一是大力开展年主题宣传活动，二是针对新消费领域的商品和服务开展比较试验，三是强化消费领域监督，四是开展绿色消费、品质生活为重点的消费教育引导，五是探索建立跨境、跨地区消费纠纷解决机制，六是针对新消费研究建立多元化消费维权和监督模式，搭建消费者可直接参与的监督平台，完善经营者和消费者纠纷解决的协商机制。