4月13日，梁园区白云街道办事处前程社区网格员刑明发现了团结东路与哈森路交叉口电线杆倾斜，十分危险，随即通过手机拍照上传，并向分管领导汇报，联系电业局进行维修。不到两个小时，电杆修好了。附近居民李传海说：“网格员无处不在，事无巨细，帮我们解决了大问题，真是群众的贴心人。”

  近年来，白云街道办事处在辖区全面推行“网格化”管理模式，进一步提升社会管理水平、拓宽为民服务领域，让群众不出社区就能享受到优质、便捷、高效的服务，实现了与居民群众“零距离”服务。

  定格。办事处把社区的管辖区域划分成若干个“网格”，所有居民都被一一定位在网格中。明确一名社区工作人员任网格长，结合居民组长、楼院长开展日常工作，了解居民关注的热点、难点问题，帮助居民解决生活中的实际困难，调解邻里、家庭矛盾，排查安全隐患，搞好公共治安，管理、服务“网格”内的各项事务，形成了“网中有格、人在格上、事在网中”的新型社区管理模式。

  定员。 社区主任分别为5个社区的总网格长，整合小区物业、业主委员会、楼院长、居民组长、在职党员、社区志愿者、公益之星、邻里守望员、清洁工等各类人员共同参与，实行“一格四员”管理模式。即一名社区干部为网格管理员，社区包片民警为网格协管员，居民组长、楼长为网格联络员，老党员、人大代表等为网格监督员，确保每一项任务都落实到位，

  定责。 网格员职责为 “入户走访、采集信息、日常巡查、上报事件、便民服务、宣传政策”六项，从强调职能互通、提升服务、便于管理入手，指导社区重新梳理网格事项，涵盖了公共服务、基础设施、城市管理、卫生环境、社会治安管理、平安建设、消防安全、信访维稳等特殊人群管理、重点保障对象服务、流动人口服务管理、计划生育服务、企业服务、食品安全等社会服务管理范畴。

  监管。在监管工作中，办事处班子成员分包社区，社区书记主任下沉到各网格，采取定格、定员、定责的监管方式，细化分工，落实责任，实现了网格服务全覆盖、监管无盲点，有效提升了街道网格化管理的能力和水平。

  开展居民对网格员的考评。社区开展网格化管理工作“群众满意”评价制度，坚持开门纳谏，广泛征求意见，通过服务评价、群众走访等形式，征求群众对网格化意见建议，促进网格化管理细节不断完善。办事处对网格化管理进行目标考评。网格化管理覆盖社区党建、计划生育、民政、综合治理、信访稳定、安全生产、企业服务、卫生创建和“双违”治理等各项工作，每月一评分，根据12个月的累计得分评出综合目标考核前三名及各项工作单项奖，确保网格化管理落到实处。

  办事处严格落实排查报送机制、信息管理机制、处置反馈机制、督查考核机制、奖惩表彰机制五项机制， 逐步实现管理的全覆盖与服务的全方位。

  在网格化管理过程中，网格员担当了多重角色：既是问题的发现员，又是信息的汇报员，还是问题的处理员，最后担当了如何解决问题的监督员。

  网格化服务，增强了网格内居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的意识。在网格内推行“一带四议多方联动”工作法：一带即社区党组织和党员的带领；四议即社区居民提议、社区“两委”审议、社区各方代表商议、社区居民代表会议决议；动员和组织社区居民、社区“两委”、社区单位、社区团体组织、居民代表会议等联动，成功解决了海亚四季港湾小区及环保佳苑用电等问题和电表改造、服务设施改建、困难救助、低保增减等一系列民生问题。

  网格化管理，进一步激活了社会资源。网格化管理使群众主人翁意识得到明显提升，打造出网格员与网格居民高度融合、群众信任满意、居民守望相助、社区平安的新局面，有效提高了社区管理水平和应急能力，实现了社会服务的“零距离”、社会管理的“全覆盖”，居民诉求的“全响应”，促进了社区大和谐。

  白云街道党工委书记、办事处主任刁晗对网格化管理与服务深有感触：“通过网格化管理，街道与社区干部各有自己的‘责任田’，每人身上有任务，人人肩上有担当，白云辖区实现了服务管理全覆盖无缝隙，从而带动了办事处各项事业健康有序协调发展。”