本报讯（记者 司鹤欣）“你们快来看一下吧，睢阳区平原路与应天路交叉口向南100米路西位置，非机动车道上污水外冒，面积还不小，连人行道上都是。这天冷容易结冰，得赶快处理一下。”2021年12月30日，有热心市民拨打市12345政务服务便民热线，反映这样一个问题。

  当日上午，记者来到市民所反映平原路西侧，见现场污水外冒长达一二十米，几乎覆盖了整个非机动车道，部分低洼位置出现积水，现场气味比较大。见市民反映情况属实，且问题较为紧迫，到现场进行实地查看的“12345”工作人员立即与相关责任单位进行沟通对接。很快，市城管局排水管网管理处工作人员贾挺荣到达现场，他当即调来一辆大功率抽排车，两名工作人员立即拆除盖板，对淤堵污水井进行抽污作业，约20多分钟后淤堵及污水外冒问题得到解决。“由于目前该路段雨污分流还没完全到位，容易出现淤堵，平时工作中我们全天有工作人员在路上巡查，发现问题及时解决，避免类似问题再次发生，给市民提供一个良好的出行环境。”贾挺荣说。

  得知问题当日上午得到解决后，反映此问题的热心市民表示非常满意，并为城管部门工作人员的效率点赞。

  “12345”一周速递

  上周全市共受理有效事件10110件。其中，电话受理9320件，微信受理729件，手机APP 受理17件，政务服务网受理1件，网站受理43件。

  上周办理较好的单位有睢阳区人民政府、民权县人民政府、虞城县人民政府、市城市管理局、市公安局、市住建局、市自然资源和规划局、市市场监督管理局、梁园区城市管理局、睢阳区市场监督管理局、示范区住建局、梁园区孙福集乡政府、梁园区平原街道办事处、梁园区前进街道办事处、睢阳区李口镇政府、睢阳区新城街道办事处、睢阳区文化街道办事处、示范区周集乡政府、示范区平安街道办事处、示范区中洲街道办事处。

  上周群众主要反映的热点问题集中在以下几个方面：实时热点（咨询离商返商疫情防控政策问题）、交通管理类（56路公交车停运问题）、水电气暖类（多个小区居民反映暖气温度问题）。

  上周办理的群众较满意工单有：1.睢阳区开元路与淮河路交叉口公共厕所未开放问题，已由睢阳区城管局修复；2.梁园区文化路与华夏路交叉口北侧非机动车道下水道堵塞问题，已由市城管局解决；3.梁园区归德路与青岛路交叉口部分路面未铺上柏油导致扬尘问题，已由梁园区市政建设局修复解决；4.睢阳区平原路与应天路交叉口非机动车道上下水道向外冒污水问题，已由市城管局处理，工作人员现场抽污，并表示后期会加强巡视。

  本报融媒体记者 司鹤欣整理