“太感谢你们了，要不是你们多方寻找，我还不知道自己1万元没有存上，你们真是太负责了。”近日，中国银行永城建设路支行客户将一面锦旗送到了该行工作人员手中。

　　据了解，几天前，该客户在该支行ATM机存款，业务办完后便匆匆离开了，该行工作人员在例行清理ATM现金机时发现长款1万元，机器不但未记录任何客户信息，也未提示长款，更没有客户告知银行存款未成功的消息。这可把ATM机现金管理员急坏了，急忙上报给内控副行长，大家通过录像监控，流水时间节点，现钞冠字码等一系列手段，在电脑前一遍又一遍地查看监控录像，最终锁定了该客户。

　　锁定目标后，工作人员立即与该客户联系，询问其存款情况。“我们是在建设路上存钱了，总数多少记不清了，但我们收到提示存款成功的短信，应该是都存进去了吧？”该客户接到电话后仍不敢相信自己少存钱了。该支行行长耐心细致地为客户解释这笔长款现金的来龙去脉，并且告诉客户支行是如何“锁定”的他们。听了行长的解释后，该客户激动地向其表示感谢。

　　火红鲜艳的锦旗传递的不仅是客户的感激之情，更是对中国银行永城建设路支行服务工作的褒奖和认可。今后，该行将持续坚持以客户为中心的服务理念，进一步提高客户服务水平，让服务不仅有速度更有温度，用实际行动践行金融为民的使命担当。