■值班嘉宾：

  市工商局12315投诉中心主任 许玉旻

  市工商局12315投诉中心副主任 邢娜

  市工商局12315投诉中心科员 杨静

  节日期间，走亲访友免不了要送一些礼品作为心意。为了能让消费者购买到放心的商品，我市工商部门都开展了哪些活动？与去年相比，今年的消费投诉情况又如何？昨天上午，本报政风行风热线请来市工商局12315投诉中心相关负责人做客热线，受理群众投诉，为消费者在消费中的疑惑进行解答。

  市工商局12315投诉中心主任许玉旻说，“双节”期间食品消费集中，做好“双节”期间食品市场监管工作，对维护食品市场秩序和社会和谐稳定具有重要意义。近段时间，工商部门集中开展了中秋节月饼市场和国庆节食品市场专项执法检查。加强了对商场、超市、批发市场、集贸市场和食品店的监督检查，严厉打击销售不合格食品和伪劣食品的违法行为，切实维护食品市场的秩序。

  与以往相比，今年的消费投诉情况如何？许玉旻介绍说，今年上半年，我市12315共受理消费者来电、短信、来访、来函2383起。 其中咨询1899人次，占79.7%；申诉270起，占11.3%；举报214起，占9.0%。对270起申诉已全部进行了处理，调解成功252起， 调解成功率93.3%，加倍赔偿金额0.92万元，为消费者挽回经济损失116.3万元。

  仅今年8月份，全市12315机构共受理咨询、申诉、举报828起。其中咨询676起、申诉90起、举报62起，已对90起申诉全部进行了处理，办结74起，办结率为82.2%，共为消费者挽回经济损失12.5万元。

  “从投诉情况来看，上月经济违法行为呈以下特点：1.涉嫌举报售假行为共29起，排名位居第一，其中烟酒饮料食品类14起、 日用百货类5起、农用生产资料类3起、家用电子电器类3起、其他4起。2.涉嫌举报无照经营行为26起，其中黑网吧10起、其他无照经营16起。3.涉嫌违法广告案件3起、商标案件2起、其他案件2起。与以往相比， 投诉情况基本持平。”许玉旻说。