以前，我们有些地方搞建设，总喜欢大搞硬件建设，要拿什么全省第一、全国先进。让人感到发达的是管理，让人感到温暖的是服务。仪器再精密，建筑再豪华，没有人的热情参与，一切都是冷冰冰的水泥、钢铁而已，起不到相应作用。

  “12·31”山西苯胺泄漏事故震惊全国。山西省环保厅直到事故发生后第五天的1月5日才得知情况。2008年3月，总投资8.5亿多元的全国第一个“监控合一”的省级污染源自动监控中心在山西建成并投入使用。安装该系统的企业的排污数据，将通过GPRS无线网络VPN专网，实时地发送到山西省环保厅的监控室内。如果排放数据超标或净化设施运行不太正常的时候，监控室设在污染源的在线监控系统控制柜，给企业实施相关的控制功能，如强制停电等。天脊化工恰恰是山西省环保厅负责监管的自动监控企业之一。如果这一系统正常工作，山西省环保厅本应能够实时监控到事故的发生。而耗费巨资的自动监控系统却失效了，这不能不引人深思：是监控系统失效了，还是工作人员失职了？

  昆明长水机场号称是全球百强机场之一，航站楼单体建筑面积内地第一，总建筑面积仅次于北京、上海、香港机场居全国第四，世界第五。然而，2013年1月3日，面对一场突然来袭的大雾，这一耗资近380亿元人民币建成的国际机场却未发挥与其相匹配的服务效能，整个机场秩序一片混乱。多名滞留旅客反映，机场方面甚至连航班延误、取消等信息都未通过现场广播等有效方式及时告知旅客。“航班因为天气延误并不可怕，可怕的是长水机场管理水平低下”。机场没有暖气设备、热水、餐食、棉被，机场工作人员服务态度差、素质普遍较低。

  人民军队用小米加步枪打败了日本侵略者，又打败了美式装备的国民党反动派军队，这也就说明了设备和装备并不是能否成功的关键，关键在操作的人。让一个不负责的人去操作先进的设备，结果还不如让一个严谨的人去操作并不先进的设备。引进了高水平的生产线，建成了高质量的建筑，这不过是一个前提，如果沾沾自喜、止步于此，只会前功尽弃。最重要的是，我们还要努力提高操作者的管理水平和服务意识。