近日，针对客户“理赔不知道准备哪些材料”“材料不齐来回奔波”“理赔手续烦琐”“理赔时间长”等诸多痛点，平安人寿宣布推出“安e赔”服务，客户及代理人只要通过手机中的“平安金管家”APP或“口袋E行销”进行在线理赔申请，并利用拍照上传资料、电子签名等功能，就可以体验到“足不出户，掌上闪付”的极速理赔服务。

  平安人寿理赔相关负责人介绍，“安e赔”上线10天内，已有近2.5万件理赔通过该通道完成，从受理到获得理赔通知的平均时效仅用0.7天。上线当天，即有客户享受到从受理到结案仅仅3分钟的理赔体验。

  天津的代理人刘女士本身也是平安人寿客户，近期她因身体不适，不便亲临柜面办理理赔。当看到平安人寿新上线的“安e赔”功能后，尝试着通过“口袋E行销”的理赔申请功能，将自己在今年1月份住院的各项资料上传到系统中。不到半小时，刘女士就接到了理赔结案的短信通知，她表示，“平安人寿的自助理赔系统，在线指导客户整理齐全理赔申请材料，解决了以往客户多次往返奔波的‘痛点’，而且半小时不到就知晓了理赔结果，真的是快捷而且方便”。

  乌鲁木齐的单先生也是第一批借助“安e赔”享受到自助理赔便利的客户。他因肺部疾病住院来到平安人寿客服柜面办理理赔，当了解到“平安金管家”APP新上线“安e赔”功能后，当即在柜面人员的指引下用手机进行自助报案、信息填写、电子签名以及资料拍照上传等流程，并在半小时内收到了赔付结论的短信通知。

  据悉，2015年平安人寿理赔结案共200.6万件，给客户送去126.3亿元理赔金。上述负责人表示，在互联网高速发展的趋势下，保险客户也逐渐倾向于追求更多移动化、场景化的理赔体验。“安e赔”打破了时空上的界限，拉近客户与保险公司之间的距离，让漫长等待成为过去。客户在最需要关怀的时候能够第一时间感受到来自保险的温暖关爱。

  通讯员 余朋杰