各位员工个个要牢记，三大宗旨和十项守则。

  第一一切服务为宾客，顾客就是我们的上帝。

  第二服务主动又热情，礼貌微笑各岗体现到。

  第三同事团结要协作，和谐团队发展的基础。

  三大宗旨人人要做到，十项守则切莫忘记掉。

  第一服从分配和领导，遵章守纪不差半分毫。

  第二全员素质要提高，勤奋学习才能够达到。

  第三作风一定要正派，严于律己时刻在心窍。

  第四爱岗必须先敬业，忠于职守比学赶帮超。

  第五举止大方又端庄，不卑不亢形象要树牢。

  第六对客耐心又周到，体贴入微细节更重要。

  第七坚持规范和标准，灵活机智才能用得好。

  第八听取客人的批评，宝贵意见能把质量保。

  第九锻炼修养好道德，人格品行价值为最高。

  第十店员保证要双赢，兴衰荣辱我们共同挑。

  落实制度主要靠自觉，互相监督切莫违犯了。

  宗旨守则条条要记清，全体员工处处爱顾客。

  服务理念用心来实践，社会各界拥护又赞扬。

  （作者系市旅游协会饭店业分会会长）