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历练中成长 奋斗中前行

——记中国农业银行柘城支行春水分理处网点主任刘越

文/图 本报融媒体记者 薛 力    来源:商丘网-商丘日报

  正在认真工作的刘越

  从柜员到大堂经理再到网点主任,她几乎经历了基层网点的各个岗位。入职9年间,她多次荣获河南省百佳大堂经理、河南省分行运营管理先进个人、河南省分行保险营销先进个人和农行商丘分行优秀共产党员等称号。她所在的网点被评为2022年河南省分行对公先进卓越网点。她就是农行柘城支行春水分理处网点主任刘越。

  一个看似温柔、文静的女性,何以蕴藏着巨大的能量,成为支行乃至分行的业务精英?带着疑问,记者对刘越进行了采访。

  用贴心服务赢得口碑

  刘越对待工作的勤勉、认真有口皆碑。自2013年通过校园招聘入职至今,她始终没有离开过农行柘城支行。入职之初,为了尽快适应工作,她每天坚持第一个到岗、最后一个离开,并积极向前辈学习业务技能,刻苦钻研新业务。

  功夫不负有心人。通过坚持不懈的努力,刘越从一个新手逐渐成长为可以独自临柜办理业务的行家,对于难处理或没人会处理的复杂业务,她都会在努力攻坚下解决。在日常工作中,同事们遇到难以处理的业务,总会第一时间找她帮忙,而她也乐于帮助同事,从不觉得麻烦。“同事来找我帮忙,我在帮助他们的同时,也提升了自己。”刘越笑着说。

  刘越告诉记者,曾经有一个客户因为证件是重号身份证,在办理业务时遇到了很多障碍。客户希望修改为非重号身份证,但那时这项业务属于特殊案例,客户跑了两个网点都未能解决。客户听柜员说无法办理业务后满脸失望,正当他准备离开时,刘越主动表示愿意帮助他。在尝试了各种方法以及请教其他省市业务能手之后,最终为客户成功解决了难题。

  “这虽然是件小事,但说明了很多问题。”刘越说,银行工作人员打动客户的往往是一些细节,一个会心的微笑、一句亲切的问候……只要坚持用心对待客户,就能得到客户的信任和认可。

  用优异成绩获得信任

  随着现金业务的逐渐减少、机器设备的更新换代和线上办理业务的兴起,银行增设了超级柜台,办理银行卡、手机银行、换卡、补卡、转账等非现金业务均可在大堂的超级柜台办理。2016年,表现优异的刘越被调任大堂经理,挑战随之而来。

  在这个岗位上,刘越与客户之间从一面玻璃的距离变成了零距离,经常会遇到多个客户同时前来咨询问题,甚至要在三个超级柜台上同时为客户办理业务,非常考验她的业务能力和应对能力。正是在这种高频率、高强度的工作过程中,刘越练就了“一人拦三柜”的本领,有效提高了业务办理效率,受到了领导的赏识和客户的信任。

  2017年,刘越出色的工作表现,被市行选拔成为一名客户经理。“在我看来,客户经理跟大堂经理最大的区别就是从被动服务变成主动服务。”刘越说,作为客户经理,要主动联系客户对接到期存款、理财、保险等,主动询问客户的金融需求,了解客户并进行精准营销。同时,还要定期联系老客户,维护关系、增加黏性;拓展新客户,建立有效联系;回访流失客户,争取挽回客户。

  除此之外,客户经理还要经常提供上门服务,比如,对于不方便到银行办理业务的客户、为客户营销办理“聚合码业务”等,并不定期进校园、进企业、进社区宣传金融知识、防诈常识等。尽管工作繁忙,但能够得到客户的信任,刘越觉得再忙也值得。

  用负重拼搏取得成绩

  2021年“春天行动”前夕,刘越临危受命,担任农行柘城支行网点负责人。

  变换的是职务,不变的是一颗奋勇拼搏的心。上任伊始,刘越便通过大会小会和培训等形式,充分调动员工积极性,并积极组织外拓活动,沿街营销农行“聚合码”产品,通过“聚合码”助力个人存款增长。同时,加大宣传普惠金融产品,贯彻执行贷款下沉网点,“惠农e贷”“惠农抵押贷”“房抵e贷”“消费贷”等个人贷款,以及面向小微企业的“纳税e贷”“账户e贷”“抵押e贷”“首户e贷”等企业贷款。在刘越的带领下,个人贷款与企业贷款均取得了历史性的突破。

  在贷款下沉网点之后,对于网点来说除了对公业务调查的外出任务,又增加了一项贷款调查任务。由于网点要保证有充足的人员应对日常的客户,外出调查只能是挤时间。刘越会利用午饭时间或者下午下班后以及周末外出调查,为了能够提高放贷效率,她常常加班加点整理贷款资料。在刘越的不懈努力下,她所在的网点在今年的“春天行动”中,个人存款余额5亿余元,年增量6600万元,日均存款增量6500万元,超额完成一季度目标计划,取得支行零售考核第一名、对公考核第二名的好成绩。

  “我相信通过全体员工的共同努力,我们一定能劈波斩浪勇往直前,继续提高负债业务增势、资产业务量质并举、夯实客户基础,带领全体员工再创佳绩。”面对未来,刘越信心满满。

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