“您好，我是民权县12345热线工作人员，请问您在县政务服务中心办理业务过程中对窗口工作人员的办事效率和服务质量是否满意？您对我们工作有什么意见和建议？”12月7日，民权县政务服务中心回访员李珍对近期办理过食品经营许可证的张先生进行电话回访。

　　“俺只跑了一趟就把手续办齐全了，咱政务服务中心办事效率真高，我很满意。”市民张先生在拿到食品经营许可证之后兴奋地说。

　　据悉，为进一步提升政务服务水平，优化营商环境，民权县政务服务中心创新工作机制，充分发挥12345政府服务热线“听民声、察民意、解民忧”功能，对前来政务服务大厅办理业务的企业、群众进行随机电话回访，收集业务审批环节和政策兑现方面的堵点、难点问题，切实提升企业、群众办事的满意度。

　　民权县政务服务中心负责人张晓蕾说：“我们通过电话随机回访办事企业、群众对进驻窗口单位的服务态度、办事效率、办理流程等方面的意见、建议，就回访情况形成满意度调查报告，第一时间将不满意评价和相关意见、建议转至相关窗口单位，限期整改。同时，回访结果将纳入窗口单位评先评优、月度考核重要指标之一，确保沟通到位、服务到位。”

　　截至目前，民权县政务服务中心共调查服务对象86人次，接通有效电话63人次，收集意见和建议1条，群众满意率达99.4%。

　　“下一步，我们将定期对办事企业和群众进行满意度回访，对办事群众提出的问题线索及意见、建议逐条研判，并结合实际进行采纳，全力打造政府形象窗口。”民权县政务服务和大数据管理局局长王景新如是说。