1月30日，商丘火车站综控员马芳接到12306工单，要求工作人员帮助旅客寻找在候车室丢失的挎包。接到任务后，马芳立刻行动，经过一番努力，终于将装有1900元现金和驾驶证、社保卡等物品的挎包寻回。“太感谢你们了，这下我能安心回去上班了！”旅客马先生激动地表示。

　　在商丘火车站，这样的事儿并不是个例。春运期间，该站工作人员贴心周到的服务，让旅客感受到了寒冬中的温暖。

　　1月20日，当K133次列车旅客乘降完毕后，客运值班员侯福磊发现站台上一名10岁左右的小男孩茫然无措地站在那里，便急忙上前询问情况，但男孩只字不答。侯福磊便领着孩子来到客运室交给值班员杨贵斌。经过杨贵斌耐心询问，小男孩说出了家长联系电话。“我就在K133次列车上，火车启动后我才发现孩子不见了。请你们帮忙看一下孩子，我在亳州站下车返回。”孩子家长说。中午，杨贵斌给孩子买来了可口的饭菜。赶来的孩子家长了解情况后拿出几百元钱表示感谢，被杨贵斌婉言拒绝。同样是在1月20日，客运值班员李焱、马智力在站台上发现一个双肩包，包内装有现金3800元。两人根据包内物品上的信息联系到了失主，将包“完璧归赵”。

　　商丘火车站客运车间党总支副书记贺新然告诉记者，春运期间，商丘火车站多措并举确保旅客安全有序出行，并成立了一支由78名职工组成的志愿者服务队，为旅客提供问询引导、主动帮扶等服务，用心用情用力打造温馨旅途。