自全县推进乡镇便民服务中心标准化建设工作以来，宁陵县柳河镇严格按照工作要求，以群众利益为出发点和落脚点，高标准建设了柳河镇便民服务中心和27个村级便民服务站，率先成为了首个全县标准化便民服务中心示范点，为群众提供一站式快捷办理、一站式贴心服务，设置24小时自助一体机，政务服务365天“不打烊”，真正打通了便民服务的“最后一公里”。

　　完善设施，提升阵地建设。完善硬件设施，经过一个月的选址、改造、装修，便民服务中心进行整体搬迁，提档升级。新中心面积约300平方米，配备了电脑、打印复印机、扫描仪、高拍仪、照相室等办公和便民服务设施，安装了电子监控器和电子显示屏。合理设置服务窗口，高标准设置了5个综合窗口，涵盖人社、医保、民政、残联、计生、乡村建设、退役军人、公安、市场监管等181项基层事项，划分设立了综合受理区、政务公开区、群众等候区及投诉窗口、老年人帮办、党员服务岗等功能区，真正实现了“一窗式”办理、“一站式”审批。

　　选优配强，锻造过硬队伍。行政审批服务中心成立以来，不断加强镇村两级便民服务队伍建设，高标准配备了行政审批服务中心主任1名，综合受理员、咨询引导员、帮办代办员、党员服务员14名，村级便民服务帮代员27名。落实AB岗制度，规范服务流程、人员配置，确保办事不停歇。同时，通过定期培训、相互交流学习、综合考核等方式，组织学习政策法规、业务办理等知识，提升工作能力和服务水平，打造一支业务能力强、服务水平高的基层政务服务队伍。

　　建章立制，提升服务效能。建立健全了“一门受理、统一收费、首问负责、限时办结、一次性告知、帮办代办、延时服务”等7个管理制度，181项基层事项均全部上墙，设立了便民服务意见箱、有诉即办窗口、“好差评”二维码，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时整改存在的不足和问题，切实提升群众满意度。同时，宣传推广“豫事办”“商通办”APP，为群众提供线上服务，做到数据多跑路、群众少跑腿。