3月28日，市委副书记、政法委书记吕娜到市群众来访接待中心公开接访，与来访群众面对面沟通交流，对上访群众的问题及要求认真答复，现场协调解决群众的合理诉求。

　　在市群众来访接待中心接访室，吕娜认真倾听来访群众的诉求，仔细阅读群众递交的书面材料，详细了解事情原委，从法律、政策以及全市安全稳定大局出发，耐心细致地向来访群众讲解，向相关职能部门负责人进行现场交办；要求各有关部门在认真研判的基础上，依据法律和政策，切实帮助群众解决实际困难和问题，让群众诉求事事有回应、件件有着落。

　　吕娜指出，群众利益无小事，信访工作寄托着群众对党委和政府的信任和期盼。要深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，坚持以人民为中心的发展思想，强化宗旨意识、责任意识，将心比心、换位思考，把送上门来的群众工作做得更好。要压实工作责任，强化领导干部值班接访和领办包案责任，认真落实党政领导干部坐班接访和接访下访，有效解决群众合理合法诉求和实际困难。

　　要坚持依法依规开展工作，深入细致核实情况，综合运用法律、政策、经济等手段和教育、调解、疏导等办法，推动各类问题得到有效解决。要突出问题导向，加强信访问题源头治理，健全信访积案化解常态长效机制，在解决问题中举一反三、见微知著，做到解决一个问题推动治理一类问题，坚决纠正不严不实行为，以实实在在的工作成效取信于民，不断提高群众的获得感、幸福感和安全感。