近日,宁陵县行政审批和政务信息管理局开启“潮汐窗口”,分流办事群众,减轻窗口压力,提高办事效率,让政务服务更有温度。
据介绍,“潮汐窗口”是宁陵县行政审批和政务信息管理局推出的一项政务服务新举措。当审批窗口业务“过饱和”、排队等候人员较多时,启用“潮汐窗口”办理业务,分流排队人员,疏堵解压,减少群众排队时间,为政务服务按下“加速键”。“‘潮汐窗口’的启用,增强了政务服务中心应对短时大量业务的弹性,进一步提高了审批窗口的灵活性和业务办理效率,有效规避了群众扎堆办事带来的不利影响,提升了群众的满意度。”该局相关负责人说。
据介绍,“潮汐窗口”设置前经过科学研判,根据业务区域窗口可能出现的应急情况,灵活设置窗口数量,除常设固定窗口外,可临时启用预留窗口、增派窗口人员,避免出现窗口闲置、工作量不饱和或工作超负荷等情况。
另外,该局还设立综合咨询、帮办代办、跨省通办、省内通办、办不成事等窗口,统一设置综合办事窗口,按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式,合理设置分区,对高频事项办事窗口进行调整重组,统一划分功能专区。同时,严格执行首问负责、一次性告知、限时办结制度,群众到县政务服务中心办事,工作人员一次性告知有关事项;申请人材料不齐全或不符合要求的,工作人员当场出具一次性告知单,并注明需要补交的材料名称;对依法依规不能办理的审批件,告知申请人不能办理的依据和理由;属于当场办结的事项,当场办结;属于承诺办结的事项在承诺时限内办结;不属于业务范围的,帮助其找到办理窗口或部门。
下一步,宁陵县行政审批和政务信息管理局将聚焦群众所想、所急、所盼,进一步优化审批服务流程,提升办事效率,以“办理业务精不精,服务群众好不好”为标尺,全力以赴推进便民助企真正落地落实,让群众办事更省心、更便捷、更高效,有效提高群众满意度,切实增强群众获得感。