“感谢‘12345’政务服务便民热线，感谢文化街道办事处和金文社区的多方协调、不懈努力，要不我们恁多居民还是没人管没人问的‘无主户’。”近日，文康居小区居民张文英老人感慨地说。

　　文康居小区从“三不管”到“全面管”，实现了美丽转变，该小区59户200多名居民终于迎来“洁净美”的新生活，获得感、幸福感写在每位居民的脸上。

　　文康居小区的巨大变化，只是睢阳区文化街道办事处依托“12345”政务服务便民热线全心全意为人民服务的一个缩影。同样开心的还有文化街道办事处赵庄村村民，困扰村民多年的下水道堵塞问题，也在前段时间得到根本解决。

　　为用心倾听市民诉求，尽心为百姓排忧解难，文化街道办事处坚持热线为民、人民至上的工作原则，把群众的小事当成大事，把群众的难事当成心事，以党建引领推进基层社会治理创新，使“12345”政务服务便民热线工作成为党的群众路线在基层社会治理中的生动实践。今年一季度，文化街道办事处受理“12345”政务服务便民热线各类诉求工单71件，办结71件，及时签收率、及时办结率和满意率均达100%。

　　据了解，文化街道办事处严格按照“12345”政务服务便民热线工单办理流程，专人负责及时查收，工单派出后，按照“接诉即办”的工作机制，责任到人，及时办理。按照要求，承办社区接到工单后，要在一个工作日内与反映人取得联系，一次性告知办理流程和所需条件，并与反映人做好沟通、解释工作。承办社区调查核实后，进行科学分析研判，力争第一时间回复，并做好回访工作，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。凡未在规定时限内办结工单的承办社区，给予相应处罚，并每月通报各社区工单办结情况，通报情况纳入年度考评，将“争先创优”变成“为民解忧”助推器。

　　“民有所呼，我有所应。”文化街道办事处有关负责人表示，将认真贯彻落实市、区有关部署要求，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，高效服务、热情服务，确保群众诉求“接诉即办”，架起党和政府沟通百姓的“连心桥”。