为切实解决企业和群众办事过程中遇到的疑难问题，提升办事的便利度和满意度，今年以来，夏邑县行政审批和政务信息管理局多措并举，扎实推进“有诉即办”机制，让政务服务更贴心。

　　“帮办代办服务”助力“有诉即办”落实落地。帮办代办员主要为老年人、残疾人、现役军人等特殊群体提供帮办代办服务，为企业提供各类行政审批服务的咨询，解答有关政策，并提供“店小二”式一对一服务，及时解决企业和群众的诉求，扎实推进“有诉即办”落实落地。

　　“办不成事窗口”助力“有诉即办”提档升级。“办不成事窗口”及时了解企业和群众诉求，若企业和群众在线上或线下提交申请材料后，因非自身原因未能实现成功受理、成功审批的事项，多次办理仍未能办成的政务服务事项等，第一时间将反映的问题解决到位，真正做到有诉必办、有诉即办。

　　“学雷锋志愿服务台”助力“有诉即办”提质增效。学雷锋志愿服务台不仅免费提供办公用品、雨伞、老花镜等常用物品，还为前来办事的企业和群众提供一次性告知办事程序、办事时限、需提交的申请材料等大厅内办事咨询引导服务，做到及时了解群众需求、全力解决群众诉求，坚持做到“民有所诉，我有所办”。

　　健全机制，纵向延长“有诉即办”受理时间。依托12345政务服务便民热线实现7×24小时全天候受理群众诉求。话务人员可以当场解答的，当场进行解答；不能当场解答的，按照热线工单要素记载，将工单派发至相关单位进行处理。工单反馈结果后，及时回访，对群众处理意见为满意的工单做结案处理，结果不满意的工单，热线管理办公室将下发，对工单进行督办。

　　为保障“有诉即办”工作顺利开展、取得实效，夏邑县行政审批和政务信息管理局严格落实首接负责制，强化督查考核，提升政务服务水平，以高质量政务服务助力全县营商环境优化。