为学习法治精神、提高法治社会治理能力，今年以来，宁陵县12345政务服务热线坚持用法治思维和法治方式推动热线服务和管理工作上台阶，构建各方职责清晰、依法依规履职的热线生态，用心用情为民办实事。

　　坚持人民至上，规范办理群众诉求。该服务热线坚持把为人民服务、为民解忧作为核心价值理念，以规范化标准推动群众诉求接得更快、分得更准、办得更实。目前，该县已将中国政府网网民留言、政务服务平台投诉建议、好差评投诉建议等进行整合，融合到12345政务服务热线，在接听群众诉求的同时有效传递国家制度。

　　树立法治思维，构建一体联动体系。按照优化、协同、高效的要求，在受理企业群众诉求后，该服务热线担当连接者、流转者、督办者，各级部门按照职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置。定期研究热线运行管理工作重大事项，围绕中心工作任务和群众普遍关注的重点问题进行专项整治工作。及时响应、规范处置群众诉求，有力维护群众的生命财产安全和合法权益。

　　强化群众监督，推进部门依法行政制度。该服务热线通过多种方式接受群众监督，推动政府部门依法依规履职，打造政风热线问政品牌。开展诉求综合分析，联合部门建立数据流转机制，提高问题处理的规范性和时效性，加强教育、卫健、交通、民政、生态等部门合作，强化数据、案例分析，制订针对性措施，提升公共服务管理效率。

　　宁陵县12345政务服务热线相关负责人表示，他们将坚持以问题为导向、以服务群众为根本，改进工作方式方法，解决群众所需、满足群众所求，确保各项工作任务落到实处。