“真是太感谢你们了，及时解决了我们老年人来办医保遇到的各种难题，把温暖送到了老百姓的身边！”8月14日，在民权县行政服务中心的办事大厅，前来办理医保报销业务的董侠对医保服务专区负责人说。

　　原来，8月11日那天，董侠前来民权县行政服务中心办理医保报销业务，一时不知道需要到哪个窗口办理。这时当日在医保服务专区值班的志愿者刘连新看到后就主动上前询问，了解情况后，让董侠先在服务专区休息，随后便拿着相关资料，全程帮助他办理了业务。董侠拿到报销凭证后，对贴心暖心的服务赞叹不已。

　　记者了解到，今年以来，为切实为群众“办实事、解难题”，民权县医疗保障服务中心在该县行政服务中心政务大厅设立“医保服务专区”，安排专职工作人员，主要针对医疗保险报销事项，为老年人、残障人士等群体提供咨询解答、引导帮办、辅助自助办理等服务。

　　该县医保服务专区负责人介绍，凡是老年人、残障人士等前来办理医疗保险报销业务的，无需预约排号，即来即办。现场工作人员会主动提供咨询引导、协助填表等全流程“一对一”服务。专区还贴心设置了老年人休息区，配有老花镜、放大镜、医药箱、饮水机、充电器、图书等设施设备，在专区办理业务，可以享受更周全、更贴心的“一站式”服务，切实解决了老年人等特殊群体办事难、办事烦问题，让医疗保障服务更有力度、更有温度，这些细致周到的贴心服务得到了群众的一致点赞。“今后，我们将继续加强做好便民服务措施，进一步提升群众的医疗保障获得感、幸福感、安全感。”医保服务专区负责人表示。