近日，夏邑县“12345”政务服务便民热线接到群众来电反映，阳光花园售楼部东北角天天惠便利店门口的井盖缺失，存在安全隐患，希望相关部门帮助维修。

　　经“12345”热线督办人员现场观察，缺失井盖的地方过往车辆和行人都很多，一旦有人失足跌落，后果不堪设想。为保证居民安全出行，防止意外发生，督办人员第一时间在井盖周围摆放安全警示标志，用木板进行遮盖，提醒过往车辆和行人注意绕行。同时，联系专业人员到达现场对窨井盖的大小尺寸进行测量、勘测，当天就将缺失井盖安装完毕，更换后的井盖与周边道路严丝合缝、平整衔接，消除了安全隐患，解决了居民难题。

　　“当天反映的问题，当天就解决了，新井盖安装好消除安全隐患，心里终于踏实了，太感谢你们了。”在话务员回访时，群众高兴地对热线回访工作人员表达谢意。

　　夏邑县“12345”热线负责人表示，下一步他们将立足工作实际，充分发挥桥梁纽带作用，日益成为察民情、解民忧的晴雨表，对于群众的诉求办实事、有落实、有回复，切实办好群众家门口的事、身边的事。