近日，2023（第五届）全国政务热线发展论坛在武汉举行。政务热线领域的行业专家、院校学者及全国338家热线单位负责人一同参与研讨。
本届论坛发布了《2023全国政务热线服务质量评估报告》，对全国各城市政务热线进行服务质量综合评价。商丘市12345政务服务便民热线获评“2023年全国政务热线服务创新优秀单位”。
近年来，商丘市12345政务服务便民热线以“聚焦企业和群众政务服务诉求，整合政务服务资源”为手段，推动12345政务服务便民热线与全市政务服务中心协同联动，对到行政服务中心办事的群众进行全量回访，将企业和群众反馈的意见和诉求及时反馈至政务服务中心，实现企业和群众政务服务诉求快接快处、高效精准解决。