10月30日，永城市十八里镇居民韩先生向永城市12345政务服务便民热线送来一封感谢信，表达对热线妥善处理土地纠纷的感激之情，为热线热情服务、积极作为、务实高效的工作作风点赞。

　　近日，韩先生向永城市12345热线反映了一起时间跨度长、涉及人数众多的土地纠纷事件。希望热线帮助我们把这么多年的纷争画上一个圆满的句号。

　　了解清楚土地纠纷的原因后，永城市12345热线决心迎难而上，啃下这块“硬骨头”。一方面，积极与管区书记、包村干部和村书记等沟通交流，进一步了解历史遗留“难点”及矛盾化解“堵点”；另一方面，热线加大与十八里镇联动，推动组织村两委、村民代表召开现场协调会，以尊重客观历史事实为前提，与村民们梳理事件脉络，解释相关政策。十八里镇成立由管区、村、农业、国土、司法、派出所等单位组成的工作组，积极联系外出务工的群众尽快返家化解矛盾，并对涉及纠纷的土地进行测量。经过多次努力，最终制订出一份得到各方接受认可的处理方案，事件得到圆满解决，获得村民们的一致称赞。

　　永城市12345热线始终坚持问题导向，聚焦群众办事痛点、难点、堵点，不断提升便民服务质效，以实际行动惠民生、解民忧、暖民心。