“有矛盾找红梅！”眼下，梁园区平原街道办事处民西社区的市民都知道，邻里之间有纠纷和矛盾，到红梅调解工作室找南红梅调解。

　　据了解，红梅调解工作室成立5年来，累计开展基层矛盾纠纷排查340余次，调解处理各类民事纠纷650多件、疑难问题80余件，调解率为100%，成功率为98.5%。今年10月，南红梅被最高人民法院和司法部表彰为“全国模范人民调解员”，民西社区调解委员会被河南省司法厅表彰为“省优秀人民调解委员会”。

　　5年来，红梅调解工作室始终坚持把热情、耐心、负责贯穿于调解全过程，在调解群众纠纷时，对症施策，认真思考，采取有效的解决办法，推动纠纷化解。居民杨某峰、杨某豪因邻里宅基地纠纷长达30年之久。经多方问询、走访，南红梅全面掌握了宅基地边界纠纷的原委，并了解到一方当事人孩子打算当兵入伍，另一方孩子即将结婚。她以此为切入点，多次调解，详细讲解有关法律法规知识，并告知造成伤害应承担的法律责任，最终双方达成一致，各让一步，握手言和。

　　红梅调解工作室在调解矛盾时把公平公正作为成功法宝，用一片真情感动双方当事人，在法、情、理交融过程中化解矛盾纠纷。2021年2月5日，居民王某就孩子抚养权问题来到红梅调解工作室请求帮助。了解到王某和前夫于2012年经法院判决离婚后，因孩子抚养费和探视权问题产生纠纷，女方已多年未见到孩子。在掌握纠纷事实经过的基础上，红梅调解工作室调解员立足“尽力维护双方利益、找到最大权益平衡点”，与社区民警和社区法律顾问共同商讨调解方案，通过多次明法析理，用一片公心和真情打动了双方当事人，矛盾得到有效解决。

　　在南红梅的带领下，工作室调解员经常深入基层，走访群众，耐心听取每个当事人的想法和诉求，在此过程中，不断增进与当事人的感情，取得当事人的信任。2022年4月12日，居民周某与某房地产开发商之间产生了矛盾纠纷，因涉及个人的利益，周某情绪非常激烈。红梅调解工作室调解员了解情况后，第一时间通过电话联系了周某，并主动上门耐心听取周某的诉求，现场制订调解方案，取得了周某的充分信任。同时，调解员联系房地产开发商，组织召开调解会议。经过不懈努力，矛盾纠纷虽长达7年，但双方最终化干戈为玉帛。

　　在调解时，红梅调解工作室调解员非常注重运用换位思考的工作方法，通过想当事人之所想，急当事人之所急，找准争议焦点，分析矛盾根源，制订解决方案。今年4月，居民程某反映自己的储物间在房屋拆迁安置问题上与开发商存在争议，双方就赔偿问题产生矛盾，经调解员初步协商沟通，双方未达成和解。在进一步调解的过程中，调解员运用换位思考的方式，分别站在程某和开发商的角度就化解矛盾进行了分析，制订了赔偿方案，并多次听取双方的意见建议，最终双方达成一致意见，矛盾得到彻底解决。

　　红梅调解工作室在长期的调解工作中，本着“明辨是非，善法用法，中立公正”的原则，对不同的案例、不同的调解对象采用不同的方法，用真心、真情有效化解了一批矛盾纠纷，得到辖区居民的一致认可。