自2017年进入中原银行商丘开发区支行以来,乔丹奕一直在柜台工作,从对私柜员做到对公柜员,变的只是岗位,不变的是作为一个柜员所必备的优质的服务水平、精湛的业务知识、高效的办事效率、良好的心理素质和强大的学习能力。
周到服务书写银行形象
俗话说,干一行爱一行,只有热爱自己的工作,才可能在平凡的岗位上做出不俗的成绩。对于乔丹奕而言,服务客户的初心、敬业奉献的精神、踏实肯干的态度,都是她雕琢自己的磨刀石。
回忆自己刚入职的时候,乔丹奕表示:“刚开始,因业务操作不熟、办理速度慢,出错成了我入职的第一课,往往客户办完业务离开了,我才发现材料没有整理全。我常骑车找客户补充材料、签字、复印身份证,不时会被客户指责抱怨。”尽管如此,她并没气馁,而是开始制订训练提升计划。每天晚睡早起熟悉制度,利用模拟系统练习交易操作流程,分析操作特点;将办理业务中出错的地方记下来,仔细琢磨……经过一个月的刻苦练习,她的实务操作水平大幅度提升,业务办理速度也大大提高,得到了客户的认同。
可乔丹奕并未止步于此,她把工作当成了自己的事业,为了做好这份事业,她在日常工作中勤学、苦练充实自己。“或许有人会说,我们就是一个普普通通的银行柜员,何谈事业,其实,在银行的员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示银行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙单调的,但面对各类客户,柜员需要熟练操作、热忱服务,日复一日,用周到的服务书写着银行的形象。”乔丹奕对记者说。
暖心举动提高办理效率
乔丹奕的进步与工作的突出表现,该支行行长陈冰茹看在眼里、记在心上,并将她调到了对各方面要求较高的对公柜员的岗位上。从对私柜员到对公柜员,对乔丹奕来说是一个机遇,也是一个挑战。
为了做好对公业务,乔丹奕开始了她新的奋斗历程。在工作间隙,向同事请教、学习;在休息时间,自己查资料、摸索,她很快熟悉了对公业务,并开始着手办理。在办理对公业务时,委派会计主管尚朝霞手把手教,具体问题具体分析,而乔丹奕也将学习到的、常用到的以及易错的地方都记在她的小本子上,时常温习。此外,由于对公业务变化快,经常下发新的制度,无论是白天还是晚上,只要有空闲时间,她都抓紧学习,以便将新的制度尽快应用到工作中去,为客户更好地服务。
对公业务的办理往往有一套复杂的流程,客户需要准备或者填写的资料很多,乔丹奕便将客户办理业务常用到的流程列成清单,贴在柜台上,并将大写金额也贴在柜台上,为客户提供便利。与此同时,她将对公网银申请表整理出模板,列出客户必填项,用*标出来。客户办理相关业务时一目了然,既节省了时间,也为客户带来了方便,提升了办理业务的效率。此外,遇到客户办理开户、变更印鉴业务时,她会将需要提供的资料写在纸上,交给客户,避免客户记不住、漏带资料而来回跑。与此同时,为了让客户感受到中原银行对他们的重视,乔丹奕将常办理对公业务的客户名字、生日记得很清楚,每当客户来行办理业务时她都能叫出客户的名字,在客户生日的时候送上祝福。她的这些暖心举动,提高了客户的办理效率,也提升了中原银行的形象。
“丹奕细心、好学、业务熟练、性格温和,在对公柜员的岗位上特别尽职尽责,受到了客户的认可,也受到了我们上级行的肯定,她被评为‘最美员工’,当之无愧。”委派会计主管尚朝霞对乔丹奕满是赞扬。
青春的美丽,是一种活力飞扬的展现,也是一种奋力拼搏、积极向上的演绎。谈及能够成为“2018年中原银行商丘分行最美员工”之一,乔丹奕表示自己十分荣幸,也很高兴自己所做的工作得到了大家的肯定和认可,她会继续努力,以更好的心态投入到工作中去,不断改进完善自身存在的不足,用高标准严格要求自己,做到真诚热心服务,用一点一滴的行动,传递新一代中原人的正能量,履行中原人肩负的社会责任。