为解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，近期，虞城县行政服务中心设立了“办不成事”反映窗口，并制定详细的工作流程，使解忧纾困工作达到标准化和规范化。

　　凡是企业和群众通过线上、线下渠道办理本级大厅政务服务事项时，遇到的办事难、来回跑、体验差、无人受理等问题，或针对办理事项的审批结果和反馈意见，经相关窗口解释后仍有疑问的，由“办不成事”反映窗口受理处办。该窗口从企业和群众办不成事的原因中，找到政务服务中的痛点、堵点和难点，发挥倒逼作用，逐步提高所有窗口办事效率，形成解决问题的长效机制，推进流程再造，打造更加便民高效的政务服务环境。其接到问题诉求后，由窗口办理专员首问负责，建立起“接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈”的全流程管理机制。情形较为简单的事项，当场办理或反馈，情况较复杂或涉及多部门，需协调转办的事项，一般不超过5个工作日，并将处理进度实时告知，定期跟踪回访，确保问题诉求“闭环”解决。