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虞城县

设立“办不成事”窗口 切实办实事解民忧

记者 刘建谠 通讯员 于战超    来源:商丘网-商丘日报

  为解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题,近期,虞城县行政服务中心设立了“办不成事”反映窗口,并制定详细的工作流程,使解忧纾困工作达到标准化和规范化。

  凡是企业和群众通过线上、线下渠道办理本级大厅政务服务事项时,遇到的办事难、来回跑、体验差、无人受理等问题,或针对办理事项的审批结果和反馈意见,经相关窗口解释后仍有疑问的,由“办不成事”反映窗口受理处办。该窗口从企业和群众办不成事的原因中,找到政务服务中的痛点、堵点和难点,发挥倒逼作用,逐步提高所有窗口办事效率,形成解决问题的长效机制,推进流程再造,打造更加便民高效的政务服务环境。其接到问题诉求后,由窗口办理专员首问负责,建立起“接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈”的全流程管理机制。情形较为简单的事项,当场办理或反馈,情况较复杂或涉及多部门,需协调转办的事项,一般不超过5个工作日,并将处理进度实时告知,定期跟踪回访,确保问题诉求“闭环”解决。

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