本报融媒体记者 霍天艳 薛力
炎炎夏日,在中原银行商丘虞城乔集镇普惠金融服务站,刚办完开卡业务的该行惠农专管员高伟凯擦擦汗水,一刻也不停歇地赶赴下一个普惠金融服务站。
30分钟车程,记者与高伟凯进行了简单的交流。他说,作为中原银行商丘虞城支行的惠农专管员,在从事惠农工作短短两年时间里,他不是在普惠金融服务站就是在赶赴服务站的路上,他每天要跑三四个站点,夏季每天身上的汗总是不停,衣服被汗水浸透,干了又湿,湿了又干。无论是炎炎夏日,还是凛冽寒冬,日复一日,年复一年。在这两年里,他跑了6万公里的惠农路,跑遍了数百个大大小小的行政村,还交到了很多朋友。
惠农工作是细活,方方面面都需要专管员把控,大到新建惠农服务站的装修设计、惠农站点负责人的营销思路,小到服务站宣传物料的摆放位置、春联挂历的运送,都需要专管员去协调。作为专管员,勤跑、勤说、勤帮扶是工作常态。
对于签约和发展初期的站点,高伟凯从来都是耐心传导理念,教授站点发展方法,不断总结工作经验,形成了一套宝贵的经验,正是因为他主动解决站点负责人的问题,主动为站点发展考虑,带出了一批优秀的站点负责人。截至6月20日,他所管理的普惠金融服务站达16家,服务客户1万余人。今年第一季度,高伟凯被分行评为惠农业务先进个人,被总行评为优秀惠农专管员。
中原银行商丘虞城乔集镇普惠金融服务站负责人杜拾良提起高伟凯,感谢之情溢于言表:“这个服务站自筹备发展到现在这么好的经营场景,离不开伟凯的辛勤付出。筹备初期,他经常早早地来,很晚才回去。有时候干脆吃住都在这,给我讲政策,解答疑惑,给我打气,他身上的干劲给了我信心。后来业务有了起色,他还是经常来帮助我,我非常感激他。”
辛勤的汗水浇筑出坚定的信念,结出幸福的硕果。在与他走访了其他几个普惠金融服务站后,站点负责人均告诉记者,在站点刚开始的时候,很长一段时间找不到工作方法,不知道咋干,高伟凯便长期住在各个站点,带着站点负责人一同宣传、一起做活动,直至站点走上正轨。“培养一个惠农服务站其实就像养育自己的孩子一样,要付出心血和精力,从零起步,一步步发展成为优秀服务站、明星服务站。每一次进步,我都由衷地感到高兴,高兴的是服务站又解决了很多村民的金融需求。”提起他所负责的普惠金融服务站,高伟凯丝毫没有为其中的艰辛而抱怨,反而感到无比幸福与自豪。
无论是帮扶站点负责人,还是服务客户,高伟凯都待之以诚,用实实在在的付出走进对方的心里,这是他将服务植根于心中的秘诀,也是他将优质服务践行始终的内生动力。去年中秋节过后,正在忙碌的高伟凯接到站点负责人的求助电话,告知他一位村民要返城务工,但他刚存款的中原银行卡忘记密码了,该村民需要当天中午12时乘坐高铁去外地。接到电话,看看时间,距离村民所乘高铁开车仅剩1个多小时,为了更好地服务客户,他立刻前往惠农服务站。由于赶时间,他在一处拐弯时撞到路障,汽车前保险杠脱落。他顾不上其他,只想着为客户赶紧办理业务,等帮客户办完业务得知客户顺利乘车后,他才安心返回修车。事后,客户知道经过,被高伟凯的敬业精神所感动,特意打电话表示感谢。
对于成熟站点的扩大宣传,他也有属于自己的“小妙招”,那就是“无活动不惠农”。他总是根据各个站点实际情况量身定制活动方案,采用“线上+线下”活动方式,协助站点负责人做好线下活动方案。做好村级广场舞比赛、电影下乡、小交会、免费义诊、关心关爱孤寡老人等活动,以活动带动,提高客户参与度及黏性。同时,他坚持依托总行开展的“乡村在线App”、福彩抽奖、一元购、领车补、缴费有礼等线上福利活动,吸引网点周边村民注册下载使用,提高客户对惠农站点的认同感。
谈起未来的规划,高伟凯表示,将不为严寒所惧,不为平凡所忧,继续脚踏实地行走在中原银行普惠金融之路上,和所有惠农专管员一道,坚守初心,步履铿锵地将金融服务精准输送到乡村去,发挥金融振兴乡村的坚实力量。