“我们小区不按标准收取物业费，希望相关部门能调查解决”“附近工地彻夜施工，噪声影响大家休息，请相关部门核查处理”……

　　市住建局坚持把“为政府分忧、为群众解难”作为服务理念，将群众满意度作为第一追求，不断创新服务机制，改进工作作风，扎实做好热线承办工作，加快群众诉求办理和结果反馈进度，全力协调解决市民反映的“急难愁盼”问题，切实以“办实事、解民忧”的具体成果检验主题教育成效。今年以来，12345政务服务热线共接收工单8353件，按期办结率100%。

　　群众利益无小事，市住建局12345热线工作人员认真对待群众的每一件来信来电，按照急办、重要、普通等级对群众反映的问题进行分类交办，第一时间派发给相关业务科室。突发事故、紧急情况，专人跟踪，实时反馈；群众基本生活保障诉求，24小时内反馈办结；咨询类问题2个工作日内办结；求助、意见建议、投诉、举报等一般事项5个工作日内办结，并及时做好回访工作。

　　市住建局相关负责人表示，该局坚决把群众呼声作为工作的第一信号，坚持用“三心”（公心办事、热心沟通、耐心解释）为广大群众解决难题，及时根据群众反映最集中的问题，认真做好住建领域的各项工作，切实为群众做好事、办实事，努力使路更畅、灯更明、水更清、燃气更足、服务更优、市场环境更规范，为群众创造更加良好的生产生活环境。