“同志，我家孩子12天之后就该考试了，按要求必须要用身份证，今天才发现孩子的身份证已经过期了。这可咋办？孩子的考试说啥也不能耽误啊！”11月22日下午，睢阳区古宋街道办事处居民宋先生带着孩子匆匆忙忙来到便民服务大厅。

　　大厅接待人员积极引导宋先生到户籍窗口，户籍民警了解情况后说：“你先不用着急，我们给你开通办理身份证绿色通道，7天—10天就可以邮寄到你家，你也可以自行来便民服务大厅领取。放心吧，不会耽误孩子的考试。”听到户籍民警的耐心解释，宋先生爷俩这才放下心来。

　　便民服务窗口，是政府公共服务面对群众、服务群众的桥梁。为持续优化营商环境，增强便民利企服务实效，有效提升群众满意度，近年来，古宋街道办事处坚持以人民为中心的发展思想，通过规范场地设施、拓宽办事渠道、优化服务流程、强化日常管理等措施，强化构建基层便民服务体系，持续提升政务服务便利化、数字化水平，切实打通服务群众“最后一公里”，为群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。

　　据了解，为方便办事群众，古宋街道便民服务大厅从周边及内部环境着手，着力打造干净、整洁、明亮、舒心的办事环境，新建扩充大厅面积100余平方米，全面完善公共服务设施，便民服务窗口应设尽设，切实做到“一站式”服务，让群众少跑路、办成事。针对群众关注的热点、难点问题，便民服务大厅各窗口进行认真梳理，精简办事流程，优化便民服务，对业务办理依据、条件、申报材料、办理时限、收费依据和标准等，制作办事指南，印制纸质材料，供办事群众免费阅取。

　　在日常管理中，古宋街道便民服务大厅不断强化窗口工作人员为民服务意识，时刻做到热情接待、随时受理、限时办结，提升各窗口应对急、难和特殊事项的办事能力。严格落实“首问责任制”“责任追究制”，进一步完善考核考勤制度，强化工作纪律和工作行为，严禁出现违规违纪和空岗现象。同时，加强督导检查，纪检部门和督导组不定期对值班窗口进行检查和督导，并通过设立举报电话的方式，让群众对窗口工作人员进行评议，以提升大厅全体工作人员的服务意识、服务能力和服务质量，为高效服务群众、建设人民满意的服务型政府奠定坚实基础。