随着冬季供暖正式开启，连日来，永城市12345政务服务便民热线把冬季供暖保障工作作为当前最重要的重点任务来抓，切实扛起责任，保障群众安全过冬、温暖过冬。

　　紧盯供暖问题，做好服务保障。永城市12345政务服务便民热线加强与相关主管部门对接沟通，获知换热站人员分配信息以及各区域供暖运行管理人员、巡检和抢维修人员名单，推动诉求快处置、矛盾快解决。采取“一户一查，有件必查”的工作模式，接到群众反映的供暖问题后，当即与相关工作人员联系，入户查明原因，为市民排除供暖障碍；积极向相关主管部门转告群众意见和建议，督促其发挥行业监管作用，加大对供暖设施的巡检力度，做好换热站检修和供暖设备检测养护等工作。

　　加强培训指导，强化接线能力。坚持提升话务员服务质量，耐心倾听市民诉求并安抚好情绪。坚持超前应对，主动谋划、科学增设话务席位，保障供暖诉求渠道畅通。实行未诉先办、重点督办，对群众反映集中的小区以及供暖中存在的热点难点问题，及时通知相关单位进行全面排查，追根溯源，深入分析，确保问题及时得到解决。建立健全应急工作机制，针对突发性、紧急性的大规模供暖故障制订应急预案。

　　下一步，永城市12345政务服务便民热线将全力关注群众供暖需求，妥善处理群众各类供暖投诉问题，确保供暖类诉求第一时间响应、第一时间答复、第一时间解决，有力保障供暖质量不断提高、供暖安全管理水平持续提升，让广大群众“家暖心更暖”。