“我住在帝和水上公园小区B区，我们住宅楼的电梯经常坏，影响居民正常生活，请相关部门到现场看一下，向居民了解一下情况。”近日，有市民拨打市12345政务服务便民热线反映。

　　2月16日，记者和市12345政务服务便民热线工作人员来到帝和水上公园小区B区21号楼三单元。据了解，该小区居民入住约有15年时间，21号楼三单元共11层22户，共用一部电梯。“这部电梯由于使用时间久，经常出现毛病，如卡顿、门关不上等情况，每次我乘坐时都提心吊胆。特别是最近出现问题时刚好赶上过春节，电梯停了好多天，非常影响大家的生活。”该单元一位业主说。

　　根据现场确定情况，市住建局住宅专项维修资金管理中心、睢阳区东方街道办事处帝和社区、睢阳区住房保障中心物业办相关负责人都到达现场，与业主进行沟通，积极帮助问题解决。

　　经了解，此前该小区物业公司曾就“更换电梯”问题挨家挨户向该单元业主征询过意见，由于部分业主未在此居住等原因，当时未能达成一致意见。“如果大家同意更换一部新电梯，在能够使用维修资金的情况下，业主分摊的费用当然越少越好，我们也想自己找合适的电梯厂家考察、洽谈，而不是非得通过物业公司进行。”采访中，两位住在较高楼层的业主表示。

　　市住建局住宅专项维修资金管理中心工作人员刘伟对相关规定进行了解释：电梯是住宅专项维修资金列支范围，应先请特检部门对该电梯进行检测，待出具“报废”或“维修”报告后，业主就可以按流程申请使用住宅专项维修资金对电梯进行更换或维修。“这个决定权在业主手上，在符合流程的范围内，我们可以积极提供指导，帮助办理手续。”刘伟说。

　　最后，帝和社区和物业公司均表示，将于近期组织该单元业主召开会议，就电梯问题进行协商，尽快达成一致意见。“我们小区其他单元有更换电梯的成功案例，都是业主共同洽谈、选定的电梯品牌，我们对此非常支持。后续如果需要去住建部门办手续，我们物业工作人员去跑，一定给业主做好服务。”该小区物业公司负责人表示。