“现在办税真是太方便了，不用跑办税服务厅，通过征纳互动服务平台，根据税务人员的耐心辅导，动动手指就解决了公司代理的3家企业在办税中遇到的几个问题，不到一小时就轻松完成了各项涉税业务的办理，真是省时又省力。”近日，商丘诚怡税务师事务所有限公司的部门负责人付女士对国家税务总局商丘市城乡一体化示范区税务局的纳税服务工作连连点赞。

　　示范区税务局结合第二批主题教育，深入推进新时代“枫桥经验”，聚焦纳税人缴费人需求，紧紧围绕政策推送精准化、办税渠道便利化、涉税办理高效化、个性服务优质化，扎实推进便民办税高质量发展。

　　强化主动对接，纳税服务更精准。精准推送政策，充分利用征纳互动平台、税企微信群等渠道针对性推送税费优惠政策，确保第一时间向纳税人缴费人传达到位，做到让“信息多跑路，纳税人少跑腿”。仅11月份以来，已与纳税人在线互动200人次，留言互动120余条，精准推送优惠政策10批次，惠及企业4万户次，让税费优惠政策快速扩散。精确查找诉求，示范区税务局通过详细了解纳税人申报缴纳情况，认真听取纳税人对办税服务的诉求和意见、建议，建立纳税人需求台账，切实解决纳税服务工作中存在的突出问题。目前，收集到的8个问题已全部及时解决。精准跟踪反馈，分区域、按类型构建纳税人满意度立体化服务跟踪回访机制。通过走访企业、举行座谈等多措并举，主动了解纳税人缴费人关注的热点焦点，更好地集纳群众智慧。

　　拓宽办税渠道，纳税服务更高效。推动信息化建设，积极拓展“非接触式”办税渠道，优化整合线上办税系统，坚持创新服务方式，使办税时间压缩40%以上，90%以上的涉税事项实现了“最多跑一次”甚至“一次也不跑”。精简涉税资料，推行税务证明事项告知承诺制，进一步减少证明材料。大力推行“容缺办理”，纳税人缴费人提供的办税资料不齐全但不影响实质性审核的，经纳税人缴费人作出书面补正承诺后，可暂缓提交纸质资料。目前，共办理容缺事项业务68笔。缩短办理时长，针对纳税人多缴退税、误征退税，压缩退税凭证提供，有效避免来回跑，极大压缩了办税时长。

　　推行个性服务，纳税服务更优质。细化工作制度，做好对纳税人缴费人办税缴费的引导服务，最大限度提高办理效率、压缩办理时间。优化服务方式，开通帮办服务区，精细服务“零距离”。定制个性体验，针对重点行业、重点税源和弱势群体、特殊群体等纳税人，增设“绿色办税通道”。组建税费体验志愿团队，全流程体验税费申报、发票开具和领购、税费减免等办税缴费流程，对涉税疑难杂症进行在线记录和分析并形成精准台账，实现服务需求的精准推送和服务模式的在线定制。

　　示范区税务局相关负责人表示，将持续聚焦办税缴费过程中的急难愁盼问题，以“枫桥式”税务所建设为契机，探索“解忧服务”智能化、精细化和个性化升级，切实为纳税人缴费人办实事、办好事。