为走好新时代群众路线，去年以来，永城市12345政务服务便民热线与永城市行政审批和政务信息管理局积极进行业务协作，建立协同联动机制，形成同频共振、同向发力。

　　永城市12345政务服务便民热线对话务人员进行专项培训，提升诉求事项甄别判断和工单要素登记能力。统筹各个进驻窗口单位进行业务对接，梳理各项业务直接责任人，建立“有诉即办”线上线下联动问题工作台账，闭环办结。永城市行政审批和政务信息管理局在“有诉即办”专区配备电话和业务处理专员，组织开展业务培训和礼仪培训，熟练掌握政务服务事项和办理流程，确保顺畅受理热线转接话务和转办工单。为进一步提升“有诉即办”服务效能，保障群众诉求办实办好，在市政务服务中心设置“办不成事”投诉窗口2个，并与永城市纪委监委联合配备专区工作人员4人。专区主要受理各窗口承办事项的咨询、求助、投诉、建议等各类诉求，市纪委监委对市政务服务中心各个进驻窗口进行“赋码”监督。

　　对12345热线转去的事项，“有诉即办”专区分类建立咨询帮办台账和解决问题台账。一般性咨询由办理专员做好解释疏导工作，不能即时答复的，由专区工作人员指导办事群众填写“办不成事”事项登记表，然后带领群众去相关窗口进行业务对接，完成事项办理。投诉类事项及时报告当日带班领导，并由市纪委监委和政务服务中心工作人员责令被投诉窗口工作人员作出情况说明，快速解决群众诉求，做好后续回访工作，同时向热线反馈处理结果。永城市12345政务服务便民热线与市行政服务中心定期举办座谈会，研究工作推进中的重点、难点、堵点，总结分享经验做法和典型案例。

　　永城市12345政务服务便民热线相关负责人表示，下一步，永城市12345政务服务便民热线将继续协同各方力量齐抓共管，线上线下深度融合，在真发现问题、真解决问题上下功夫，不断推动“有诉即办”向“未诉先办”转变，让政务服务更有速度、更有力度、更有温度。