春节假期将至，对于广大市民来说，这个假期也是消费的集中时期。如果在消费过程中，自身合法权益受到损害，可以通过多种方式向市场监督管理部门求助。

　　2月6日，记者从市市场监督管理局获悉，为了保障广大消费者的合法权益，市市场监督管理局多举措做好投诉举报处理工作，先后制订了《12315热线服务用语规范》和《12315话务中心管理制度》，不断规范投诉维权工作流程，提升服务质量，确保群众投诉举报事事有着落、件件有回音。

　　市市场监督管理局拓宽12315投诉举报渠道，充分发挥12315热线和网络平台作用，及时接受投诉举报。消费者可通过拨打商丘市市场监管局热线电话（0370-12315）进行投诉举报，也可登录全国12315网络平台或通过手机App、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序等，向辖区市场监管部门进行投诉。

　　市市场监督管理局强化全天候值班。节日期间，严格落实7×24小时值班制度，实行24小时不间断人工接听消费者投诉举报，扎实做好投诉举报件的登记、分转及催、督、办工作。同时，加大与12345政务服务便民热线对接力度，及时分转12345政务服务便民热线转办的投诉举报工单，确保及时解决消费者的急难愁盼问题。