2月20日，一位客户在中国农业银行商丘睢阳支行营业大厅焦急询问，家中老人卧病在床，急需交医药费，但忘记了银行卡密码，不知该如何是好？而后该行员工冒雪上门为客户解燃眉之急，赢得了客户好评。

　　当天，一名客户冒着大雪急匆匆来到中国农业银行商丘睢阳支行营业部，当班大堂经理刘忠铭看客户很着急，便连忙迎上前去询问该客户需要办理什么业务。客户表示，他家的老人卧病在床，现在急需交医药费，但是钱在老人的农行卡里，由于老人年纪大，把密码忘记了，所以很着急，便赶快来到网点询问该怎么做。

　　刘忠铭了解情况之后，便赶快把事情汇报给了网点主任郭弋嘉。郭弋嘉得知后，立即赶到客户身边，先安抚客户焦急的情绪，然后告知客户，他可以带着一名客户经理并携带设备，去老人的病床前给老人办理银行卡密码重置业务。

　　郭弋嘉考虑到客户的情况很紧急，克服人手不足的困难，在晚上下班后带领刘忠铭顶着大雪一同前往医院上门服务，为老人办理银行卡密码重置业务，为客户解了燃眉之急。客户甚是感激，一直不停地说：“真麻烦你们了，太感谢了，你们的服务太暖心了。”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情，流露出对农行的信任之情。

　　近年来，中国农业银行商丘睢阳支行认真贯彻落实以人民为中心的发展思想，秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，对待特殊客户与行动不便客户，该行主动上门提供服务，将农行的热情、农行的温度扩散出柜台，扩散出营业网点，传递至社会，让客户不仅能够在营业网点感受到农行的服务温度，更能让客户在网点之外感受农行的服务温度。