近年来，中信银行奋力书写金融“五篇大文章”，积极拓宽普惠金融服务内涵，通过持续完善“中信易贷”普惠金融产品服务体系，助力小微企业发展壮大；通过打造智慧食堂、数字人“小信”、视频客服等面向普通百姓的便民服务，进一步诠释“让财富有温度”的品牌理念。

　　聚焦融资信贷需求，擦亮普惠金融为民底色。中信银行围绕新市民群体装修、买车、子女教育等大额消费贷款需求，推出个人信用消费贷款产品“信秒贷”，助力新市民生活品质改善提升；中信银行信用卡中心发挥全行零售融合优势，围绕产品、服务、活动等方面，为新市民群体提供更好的消费感受，激发消费新活力。同时，中信银行发布《新市民金融服务研究报告》，深刻洞察新市民群体金融需求与痛点，并提出针对性解决方案，为金融机构进一步提升普惠金融服务质效奠定坚实基础。此外，中信银行以“金融+公益”的创新方式做好普惠金融，有力支持乡村全面振兴，传递中信温度。在服务“三农”方面，中信银行基于中信集团产融并举的多元业态，聚焦全国农垦“金融+非金融”需求，为农垦高质量发展提供“中信解决方案”。

　　打造普惠型财富管理，拓展普惠金融服务外延。中信银行从“普及大众、惠至于人”的角度出发，持续打造“有温度”的普惠型财富管理服务。在方法论上，中信银行提出“长寿时代，做自己人生的CFO”价值主张和“三分四步”全生命周期财务规划配置方法。其中，“三分四步”法将人的一生分为“Z世代”“中生代”和“银发代”三个重要阶段，根据每个阶段对应不同的财务需求，提出对应的财务价值理念；并通过“收支平衡”“风险预防”“养老规划”“资产增值”四步为个人客户提供资产配置和财务规划服务。在账户管理上，推出“个人资产负债表”等人生财富规划工具，更好地满足客户需求；面向年轻客群打造“拿铁计划”，通过理财定投功能自动运转，助力年轻客群合理规划开支，科学投资；面向年长客群，围绕居民全生命周期养老需求，持续升级“幸福+”养老金融服务体系。

　　推动数智化转型，提升普惠金融服务质效。中信银行致力于构建数字普惠金融新生态。在服务渠道方面，中信银行持续深耕线上功能研发，打造线上线下一体化服务闭环。通过视频客服将高效解决方案无缝融入线上线下服务场景，主动介入客户交易流程，不断推动服务便捷性的飞跃升级。同时，中信银行持续推进数智化转型，通过人工智能、大数据和AI技术加持，迭代升级中信银行App，自研打造基于投资研究的人工智能驱动的智能财富顾问数字人“小信”，以自动化和智能化代替人工，服务全行亿级客户，夯实服务深度、拓宽服务广度、延伸服务长度，提升大众客户财富获得感，提升普惠型财富管理服务质效。此外，中信银行积极开展跨界合作，通过公私融合构建全方位服务新场景，开发“智慧食堂”项目，聚焦学校、政企单位等食堂场景，助力用餐管理数字化转型，为就餐人员提供安全、便利的就餐体验。

　　中信银行将继续坚持金融工作的政治性、人民性，秉持“让财富有温度”的品牌理念，充分发挥集团协同优势，全力为更多市场主体和人民群众提供“有温度”的普惠型财富管理服务，不断增强客户的获得感、幸福感、安全感。