近日，夏邑县公安局城关派出所查处一起拨打12345政务服务便民热线辱骂接线工作人员的案件，涉案违法人员被依法行政拘留，保障了12345热线正常工作秩序，防止热线公共资源被长时间占用，杜绝热线受理过程中不文明行为。

　　经查，2月12日14时许，张某在拨打12345政务热线反映垃圾处理问题时，无故对政务热线工作人员进行辱骂。目前，张某已被依法执行行政拘留。

　　12345政务服务便民热线是人民群众向政府部门直接反映问题和诉求的重要渠道，在关键时刻发挥重要作用。然而，却有少数人恶意拨打12345政务服务便民热线虚假举报、提出无理要求、辱骂受理人员……对这些肆意、恶意占用12345公共资源、干扰正常工作秩序的违法行为，公安机关绝不姑息。

　　警方提示：12345政务服务便民热线是群众与政府部门沟通的重要渠道，长时间占用资源，干扰热线正常运行，骚扰、侮辱、威胁热线工作人员等行为，将严重损害社会公共秩序，导致有合理合法诉求的群众无法及时与政府相关部门沟通联系，公安机关将依法严厉惩处恶意占用12345政务服务便民热线等扰乱社会治安秩序的违法行为。除了12345政务服务便民热线以外，110、119报警电话、120急救电话也是服务和救助群众的“生命热线”，恶意占用公共资源，会造成有效警情和紧急救助的延误处置，导致遇到危难的群众无法第一时间得到帮助。对恶意拨打12345、110、119、120等电话，辱骂、威胁、恐吓工作人员等行为，公安机关将依法严肃查处并追究相关法律责任。希望广大群众正确认识、合理利用有限的公共资源，让真正有需要的人及时得到帮助。