“因受疫情影响，我资金紧张一时交不上续保费用，便咨询了一下能否退保，没想到我刚咨询完不久，就接到一个人打来电话，说我之前买的保险，可以帮我全额退保费，但要按退保金额收取20%手续费，如果想办理必须先支付定金1000元。”家住梁园区的韩女士告诉记者，“尽管心动，但听到要支付定金，我便想起了新闻里说的‘代理退保’的风险，赶紧打电话给保险公司核实情况。经过求证，我最终没有办理，避免了损失。”

　　韩女士的遭遇不是个案。去年，中国银保监会就“代理退保”等乱象发布了相关风险提示。当前，仍有一些不法分子以“代理退保”“代理维权”名义招揽生意，声称可帮助消费者“全额退保”“修复征信”“解决债务”“全额免息”，怂恿或诱骗消费者委托其办理退保、免息等事项。此类非法“代理维权”行为挤占正常投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，危害社会稳定。

　　针对“代理退保”“代理维权”等现象，3月31日，记者采访了商丘市保险行业协会秘书长陈桂莲。

　　“所谓‘代理退保’，就是保险消费者让第三方（机构或个人）以自己的名义去办理退保。退保本来是消费者在保险投资中的一种正常行为，近年来却成了一些不法分子的敛财工具。”陈桂莲告诉记者，现在常见的一般有以下几种：一是不法分子为了谋取利益冒充监管部门、法律工作者或金融机构工作人员骗取信任，通过虚假承诺、伪造证据等不法手段阻碍消费者正常维权，阻碍消费者与金融机构、监管部门有效沟通，扰乱保险市场正常秩序。二是不法分子鼓动保险消费者退保正常的保险合同，并收取高额“代理维权”手续费，退保后还会诱导消费者“退旧买新”，购买所谓“高收益”理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金，暗藏集资诈骗风险。此外，消费者如受蒙骗退保正常的保险合同，不仅丧失风险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。三是不法代理维权组织取得消费者委托后，会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、银行账户、保险合同等敏感信息，以“解决债务”“修复征信”等说辞骗取银行卡账户、密码、验证码等信息，个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖、盗刷或转账等风险。

　　如果购买保险产品后确有维权需求，应该怎么办？“消费者如果想要退保，应当选择正规渠道。可以直接与金融机构协商解决，协商不成可通过保险行业纠纷调解组织化解，或向金融监管部门反映，还可以向人民法院提起诉讼。”陈桂莲建议，消费者对金融产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求或者用法律武器维护自身权益，不轻信“代理退保”“代理维权”等虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。如果发现合法权益受到不法行为侵害，应及时向监管部门或公安机关反映，保护自身权益。

　　针对“代理退保”“代理维权”的风险，市保险行业协会也发布了风险提示，提醒消费者远离“代理退保”“代理维权”等不法行为侵害。同时，市保险行业协会也发挥协调监督作用，具体到行业经营上，号召商丘保险业采取相关措施，尽力遏制“代理退保”这种不法现象的蔓延。要解决前端的销售误导，保险代理人需要给消费者讲清讲透不同保险产品在条款设计、收益分配、费用扣除等方面的不同特点，尤其是对有理财属性的保险产品，让消费者在充分了解产品后自愿投保，从源头上降低退保风险。后端的客户服务和理赔也要同步高效配合，重点关注每一个可能出现退保的环节，并及时化解风险。要利用保险科技更智能的管控风险。比如可以在保护好消费者权益和规范好保险销售行为的前提下，运用新技术为保险销售提供更多可回溯手段，让“代理退保”无空可钻，彻底斩断代理退保的黑手。