“你们太贴心了，上门为我母亲核实业务，几个小时就解决了困扰我们许久的难题。”4月1日，中原银行商丘向阳支行市场经理刘婷、齐建成为客户办理完业务后，客户的女儿表达了对工作人员的感激之情。

　　刘婷告诉记者，当天上午，一名客户急匆匆地来到银行，见状她便上前询问情况。了解后得知，客户姓刘，急需为其母亲取钱，但发现母亲的存折不能办理取款业务，因母亲年纪较大，又患病卧床不能自理，无法来支行办理业务。

　　了解情况后，刘婷告诉刘女士：“你别着急，我们可以上门服务。”随后，刘婷立即查询了刘女士的母亲存折不能办理取款的原因。原来刘女士的母亲一直没有来支行办理业务，造成信息缺失和未及时更新，需要对缺失信息补录后才能办理。得知这种情况，刘婷、齐建成主动请缨，前去客户家中办理核实业务。

　　工作人员来到老人家中，看到老人躺在床上，旁边还有吸氧设备。他们准备好移动设备，为老人耐心办理核实，在签字时老人比较紧张，手在发抖，刘婷安慰老人不要紧张，和正常柜台办理业务一样，等老人情绪稳定后让老人签字，成功完成信息补录和更新业务。老人听到刘婷说“业务已能正常办理”后，脸上露出了笑容。刘女士也不停地感谢，并表示会尽快携带手续为母亲办理补折业务。

　　近年来，中原银行商丘向阳支行秉承以客户为中心的服务理念，不断加强服务意识，客户的需求就是支行服务要达成的目标，从客户的实际情况出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，尽心尽力为客户服务，切实让客户感受到支行的热度。此次，通过上门核实服务，解决了客户的燃眉之急，得到了客户的信任和支持。