第06版:金融理财 上一版 下一版  
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用专业贴心的服务赢得客户

——记农业银行梁园东郊支行网点主任陈洽闻

本报融媒体记者 霍天艳    来源:商丘网-商丘日报

  陈洽闻(左)在为客户办理业务。  本报融媒体记者 霍天艳 摄

  弹指一挥间,农行梁园东郊支行网点主任陈洽闻在农行商丘分行已工作8年。8年来,她从新人一步步成长为业务骨干,成了行里的服务明星、营销达人和管理明星。她在平凡的岗位上,兢兢业业、任劳任怨,用自己日日夜夜的坚守与负责,获得了2022年河南金融五一劳动奖章、2022年总行优秀客户经理等近70项荣誉。

  “泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能成其深。”陈洽闻正是这种精神的写照。在今年农行商丘分行开展的“春天行动”中,陈洽闻带领支行10名员工,团结奋进,协力攻坚,力斩佳绩,业绩荣誉双丰收,存款、贷款在商丘网点中位列第一,更是首次突破了11亿元的存款历史最高点,存款增量日均增量均破亿,3月末增量达到1.57亿元。这些荣誉的取得,离不开农行梁园东郊支行每名员工一如既往的努力和付出,更离不开陈洽闻的时时督促。

  为了做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的金融服务,不论是在夜幕降临时乡间村落的大棚内,还是在凌晨三时火热交易的农贸市场,都留下了陈洽闻忙碌的身影。1月13日,因业务需要,她与两名同事去梁园区双八镇入户采集信息,因疫情原因,她们只能走乡间小路。雨后的小路泥泞不堪,她和同事只顾低头看脚下的路,忽视了前方,不小心撞到了电线杆,她随即抱头蹲在了地上。同事回过神后,发现她的额头鼓起了大包,同事建议取消今天的业务立即去医院,但她仍然坚持要以工作为主。当天,她与同事为12户农户采集了信息,经过后期审核每户审批了10万元,为他们缓解了资金难题。此外,陈洽闻在上级领导的支持与帮助下,她带领团队打造了一个亿元市场,累计发放惠农贷款500余户,为乡村振兴贡献了农行力量。

  在工作中,陈洽闻秉持着“把客户当亲人,把客户当朋友”的初心,做客户需要的真情服务提供者,厅堂服务中,陈洽闻在“首问负责制”的基础上在全行推广“首问解决制”,致力于提高全员业务能力,让每位客户的问题都能得到一次性解决,让每位员工都变成多面手。

  陈洽闻除了做好本职工作外,她还是商丘市公安局反欺诈中心的特邀联络员,帮助客户多次拦截诈骗电话,获得民警及客户一致赞赏。4月14日上午10时,陈洽闻接到在310农贸批发市场做粉条生意的一位女客户打来的求助电话,说她接到一个自称是公安局民警的电话,让她即刻到市公安局一趟。客户听后甚是害怕,立马放下手头的工作要去,家人出于担心,便提醒她拨打陈洽闻的电话咨询下。得知这一情况后,陈洽闻意识到客户很有可能接到了诈骗电话,于是陈洽闻建议客户到银行与她会合。客户来到银行后,陈洽闻边安抚客户边让她拿出手机念一下对方的号码,当客户念了00223开头几个数字后,陈洽闻就告诉客户这不是本地号,是诈骗电话。客户不相信,并说对方也没有让她打钱,咋能是诈骗电话呢?于是陈洽闻为其普及了相关的电信诈骗常识与案例,经过陈洽闻的不懈努力,客户相信了陈洽闻的话。事后,客户打电话向陈洽闻致谢,感谢她为自己拦截了诈骗,减少了经济损失。

  陈洽闻告诉记者,她最喜欢习近平总书记2019年新年贺词里的话“我们都在努力奔跑,我们都是追梦人。”也正是这句话勉励她带领农行梁园东郊支行的员工一起挥洒青春,奋进拼搏,在今后的工作中,她也将一如既往,努力奔跑,追梦不歇。

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